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职业形象塑造的心得体会 篇1
礼仪,是个人素质外在体现,更是企业形象具体化体现,礼仪已经倍受人们重视,是人际交往“润滑剂”,更是企业形象“名片”。荀子说:“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。
近期礼仪培训内容丰富,包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男士着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践。通过这些知识学习,我知道职业礼仪是指各行各业职业人员在因工作需要人际交往过程中应该遵守交往艺术,是职业人员必须遵守自尊敬人行为规范,律己敬人具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效提升自己专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节良好形象,从而形成独特竞争优势。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,我应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素行为都是违背职业礼仪要求。职业礼仪应遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等原则,以我个人工作经历,在实际中亦存在违反职业礼仪行为。自己虽觉得正常,其实早已给别人留下了不好印象。这对于自己和别人工作都会产生重要影响。
良好礼仪行为能够改善和提升企业形象,提升企业生命力,有助于提高企业经济效益,并可以通过表层形象展示企业价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
企业间竞争归根到底是员工素质竞争,而职业礼仪又是员工素质重要体现。良好礼仪不仅是个人形象直接表现,还关系到企业形象。在今天,良好礼仪可以赢得客户关注,赢得同事尊重。员工素质修养,直接关系到业主满意度,关系到企业利益。她看似虚无,其实包含在我们每天工作中,尤其是待人接物服务细节中。礼仪不仅仅是礼节,还是源自我们内心真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人尊严,那就是对别人最好尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活礼仪交往中,经常碰到细节问题中,感受到了商务礼仪真谛和自身在工作中欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表公司形象”意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀一面,展示我们公司最好一面。
职业形象塑造的心得体会 篇2
中国是世界文明的礼仪之邦,在古代就设有严格的礼乐制度,礼仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会,“有礼行遍天下,无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边,虽然显得有些客套,但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧,在之前,我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长,对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的`策划和筹备,让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道:打电话也有所谓的“规范”,在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话,也要根据谈话内容选择合适的.通话地点。与人交流的过程,也会体现出个人修养,怎么介绍别人、介绍自己,如何聆听别人说话,还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人,培训对我的.帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目,站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌,平时总是急三火四的不注意这些,以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多,但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则,会议礼仪概括成简单的一句话就是:要对讲话的人尊重,要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训,领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范,无论是对现在还是对未来,一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好,与小组一起成长。
职业形象塑造的心得体会 篇3
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!
职业形象塑造的心得体会 篇4
礼仪,是个人素质和素养的外在体现,更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受大家的重视,是人际交往的“润滑剂”,更是企业形象的“名片”。荀子说:“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手胜利。
通过一个学期的学习,我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范,律己敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则,是由大家共同完善、共同认可产生的。
在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,大家应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看,我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样,其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。
即使我们现在还没有步入职场,但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
职业形象塑造的心得体会 篇5
前段时间,xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益匪浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的`职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自己的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看,确实是的!
在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。
为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的`笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。
职业形象塑造的心得体会 篇6
礼仪,是个人素质和素养的外在体现,更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受大家的重视,是人际交往的“润滑剂”,更是企业形象的“名片”。荀子说:“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手胜利。
通过一个学期的学习,我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范,律己敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则,是由大家共同完善、共同认可产生的。
在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,大家应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看,我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样,其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。
即使我们现在还没有步入职场,但职业礼仪的内容在我们的`日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好的职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
职业形象塑造的心得体会 篇7
前段时间,xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益匪浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看,确实是的!
在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。
为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的`笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。
职业形象塑造的心得体会 篇8
今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课,由国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则
对于服务企业来说,"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话,我久久地回忆着——真挚的微笑,让我们与业主的"距离"拉得更近,那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从"问题"的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的.话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。
所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;我们小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼",最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务。
职业形象塑造的心得体会 篇9
前段时间,xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看,确实是的!
在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。
为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的`笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。
职业形象塑造的心得体会 篇10
解放思想是党的思想路线的本质要求,开展解放思想大讨论就是洗礼思想、纯洁党性,优化发展环境。身为教师,就是要落实科学发展观,树立课程改革新理念,改进育人方法,研究新情况,解决新问题,开创新局面,为人师表,教书育人,提高教学质量。
解放思想是推进育人事业发展的动力, 党中央非常重视教育,特别把优先发展教育,建设人力资源强国,作为改善民生的第一重点。新的历史时期,发展教育的必然选择就是解放思想。建国以来,基础教育课程历经改革,为了实现我国中小学课程从学科本位、知识本位向关注每一个学生发展的历史性转变,我们教育工作者特别是一线课堂科任教师就必须解放思想,树立新的教学观、课程观、教材观、评价观、人才观、质量观,以高度的历史责任感和极大的热情投入到新一轮课程改革中。
“思想是行动的指南”,解放思想不是胡思乱想,仅着眼于敢想、敢说、敢做就不是解放思想。邓小平指出:“解放思想,就是使思想和实际相符合,使主观和客观相符合,就是实事求是。”当前,基础教育改革的热点问题乃是教师怎样教、学生怎样学、教了学了后又如何来考来评价。则完善教、学、评体制已刻不容缓,通过开展解放思想大讨论活动,解决育人工作中的难题和发展中的问题,纯洁广大教师队伍,树立课程标准新理念,求真务实,努力提高教学质量,培养持续发展社会需求的全面发展的人才就是做好新形势下教书育人工作的强大动力。我们要坚持立足学校发展之实际,办特色学校,因材施教,发挥特长,使不同的学生得到不同发展,使所有学生都成长为有用的人才。
众所周知,中小学生好奇、易模仿,“近朱者赤”。通过解放思想,我们要从四个“做到”优化学习环境。一是做到教师以身作则,示范熏陶学生。身为人师,就是学生的榜样和楷模,要在学习生活中通过一言一举给学生树立一种尊重知识、虚心好学、创新进取的示范;二是做到科学时间安排,让学生在校园中有学习、有休息、有玩耍,促进他们身心、知识的健康发展;三是做到激励育人,借助讲好学故事、说好学名言、贴好学人物像、写好学作文、看好学故事影象片等激发学生想学、好学之心;四是做到环境育人,通过校园美化及图书室、阅览室、电脑室等的建立,保证学生多渠道随爱好获取知识。优化学习环境要以科学发展观为指导,鼓励学生探索、实践和创新,使环境服务于育人。
倡导自主、探究、合作的.学习形式。 对于教育来说,解放思想就是把实事求是作为出发点,在解放思想中探究更高境界的新起点。就是于教育实践中与学生和谐共处,平等对话,用心交流,互教互学。就是放下高举的“指挥棒”,摘下贴在学生身上的排名标签,试着放开牵着学生的手,鼓励学生走自己的路。时下,教学观发生了全新的变化,教学不再是教师“给”了学生一些什么,而是“引”导学生自己发现了一些什么,关注的教学效果不再是教师讲得多不多、妙不妙,而是引得好不好、巧不巧。解放思想就要全力解决教学中的难题,使课程标准理念在广大教师心中、脑中树立,于教学中营造民主、平等、双项沟通、多向交流的学习氛围,有序推进自主、探究、合作的新型学习方式。
学校是育人的阵地,讲服务讲奉献讲廉洁。廉洁是中华民族的优良传统,也是教师品质的一部分,师德影响着学生,我们一年任教一班,多年从教就影响了千军万马。所以,教师这个光辉、神圣又特殊的育人工作必须坚持解放思想,不断洗礼思想,纯洁品质,牢记党的宗旨、坚定信念、对党忠诚、淡泊名利、无私奉献、不求回报、热爱生活、艰苦奋斗、乐观向上、爱岗敬业、教书育人、为人师表,提高了认识,坚定育人信心,让老师们更深层次地理解新时代人民教师的生命价值和意义,推进教育事业的发展,为夺取全面建设小康社会全部胜利和建设富裕民主文明开放和谐社会主义社会做应有的贡献。
教书育人,任重而道远,有法而无定法贵在得法,需要解放思想,持续输入新鲜血液,才得发展。开展解放思想大讨论只有起点,没有终点,教育改革也如此,我们要突破前人,后人也要超越我们。伴随新课程的推进,原来的教育评价体系已经不适应甚至阻碍了教育的发展,我们面对新机遇新任务新挑战,就要坚持解放思想、实事求是、与时俱进,通过解放思想大讨论活动,探建现代教育评价体系,打破“金要足赤”、“人要完人”的形而上学错误思想,“要破‘以教为主’的观念,立‘教为不教’的观念;破‘一张试卷定高低’的观念,立全面考察创新能力的观念;破‘自我封闭’的小国寡民教育观,立开放办学的国际化大教育观”。
教书育人,神圣而伟大,我们要把解放思想大讨论活动与教育工作紧密结合起来,提高育人品质,推进教育发展。
职业形象塑造的心得体会 篇11
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!
文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门,客户服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系。诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
职业形象塑造的心得体会 篇12
今天,我随厦门晚报小记者团来到了厦门市图书馆,在一个厅里,体验儒汉文化礼仪。为我们讲解的,是贾春雷老师。看着一个个穿着汉服的人慢条斯理,温文儒雅地走出来,我不禁赞叹道:“真美,真有礼仪!”汉服的样式也是有礼仪讲究的,汉服的上身是交叉条带,右带在里,左带在外,因为古代一向以右为大,把右藏起来,是对人的尊敬。
一边观看演出,一边听讲解,更让我感受到汉文化的精髓以及古人的注重礼仪。可是看着那些儒雅的汉文化表演,让我突然想到了我们现如今中国人的礼仪。看看我们大街上走路故意一癫一癫的人,摇摇摆摆,大八字脚地,一点也不文雅,反而显得粗鲁笨拙,没有礼仪,与汉朝时人们小步轻快的样子形成巨大反差;再想想更令人可耻的,例如随地吐痰,随手扔纸屑,在公众场合大骂粗话,这还是眼前那温文儒雅的中国人了吗?中国的传统美德到哪里去了?这样优秀,这样文明的祖先应该培育出同样温文儒雅,有礼仪的人民,为什么却拥有了现在这样的子孙后代?这让我很不解,也很气愤。在老师的讲解中,其中有听老师讲一个自己亲身经历的事,那就是在国外时,一个犹太人指着老师的鼻子说:“我们犹太人被世界辱骂了100年,因为我们为了自己的利益,出卖家园,而且礼仪甚差,现在换你们中国了。”我听了老师讲的故事,心里很不平静,凭什么说我们中国人被辱骂?我虽然义愤填膺的,但回头想想,原来传统的礼仪之邦现在确实变得有些没素质,有的人经常随地乱扔烟头,像这类例子应该数不胜数,这是为什么呢?主要是因为我们中国人还没有建立起环保意识,和一些礼仪的讲究。还记得听说过一个故事,在国外的歌剧院门口,贴着用中文写的“请中国人不要大声喧哗”的条子。身为中国的一员,看到这样的话应该会很气愤吧,这跟眼前那文明,儒雅,当时被外界十分尊敬的中国人有着巨大的反差吧!所以,我们更应该学习古代孔子儒汉文化的精髓,汉代人们的礼仪与文明,说学习,不如说延续这种礼仪与文明。让中国人的公民素质再一次提高,延续以前的儒雅,不要再让“中国人请不要大声喧哗”这类的话再出现。
我号召,大家都去学习中国古人的文化素养,让中国这个“礼仪之邦”的称号延续下去!
职业形象塑造的心得体会 篇13
近期,我科正在学习《职业精神》这本书,其实职业精神真得是包括很多方面,乐观、自信、团队、感恩、责任、执行力等等,每一样都值得学习和拥有,但这些也都是些理论知识,关键是我们怎样才能长久地拥有这些品质,这就有一个诚实的心态了。
所以,你能否真诚地问一下自己,你愿意呆在本企业并为它的发展不断贡献力量吗?
作为一名服务者,你能确认不是为了别的理由而是为自己而努力工作、快乐工作吗?
作为一个个体的人,你认为自己的职业能够实现人生价值吗?
如果答案是肯定的那么才值得拥有职业精神。如果是不定的,那么学得再多也没有用,试想一个总是在怀疑、摇摆不定的人是无法做好任何一件工作的,因而他的职业精神也必定不会端正。
我们站务员的工作是繁忙而又琐碎的,这就要求我们既要敬业又要细致,敬业即要遵章守纪,坚守岗位,满足旅客不断咨询的需求;细致就是严格执行每一步工作流程,落实好一岗双责,观察旅客的潜在需求并给以相应的帮助。当突发事件发生时,要有勇于担责、积极上前的态度,学会灵活机动地处理问题,做到尽早解决问题,避免更大的负面影响;当过节、过年客流增大时,要有奉献意识、全站一盘棋的思想,众志成城、互帮互助,保质保量完成运输任务。
因此,我们的工作虽然平凡,所需要的职业精神却一点也不少,谁拥有的多、执行的到位,就会成为大家的学习榜样。学会以正确的职业精神对待工作,每天努力一点点,我们也会取得长足的进步。
职业形象塑造的心得体会 篇14
礼仪,是个人素质外在体现,更是企业形象具体化体现,礼仪已经倍受人们重视,是人际交往“润滑剂”,更是企业形象“名片”。荀子说:“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力,必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。
近期礼仪培训内容丰富,包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男士着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践。通过这些知识学习,我知道职业礼仪是指各行各业职业人员在因工作需要人际交往过程中应该遵守交往艺术,是职业人员必须遵守自尊敬人行为规范,律己敬人具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观外在表现,也是企业具体表现。职业礼仪可以有效提升自己专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节良好形象,从而形成独特竞争优势。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,我应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素行为都是违背职业礼仪要求。职业礼仪应遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等原则,以我个人工作经历,在实际中亦存在违反职业礼仪行为。自己虽觉得正常,其实早已给别人留下了不好印象。这对于自己和别人工作都会产生重要影响。
良好礼仪行为能够改善和提升企业形象,提升企业生命力,有助于提高企业经济效益,并可以通过表层形象展示企业价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业表现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素质,塑造良好职业形象,有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
企业间竞争归根到底是员工素质竞争,而职业礼仪又是员工素质重要体现。良好礼仪不仅是个人形象直接表现,还关系到企业形象。在今天,良好礼仪可以赢得客户关注,赢得同事尊重。员工素质修养,直接关系到业主满意度,关系到企业利益。她看似虚无,其实包含在我们每天工作中,尤其是待人接物服务细节中。礼仪不仅仅是礼节,还是源自我们内心真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人尊严,那就是对别人最好尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活礼仪交往中,经常碰到细节问题中,感受到了商务礼仪真谛和自身在工作中欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表公司形象”意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀一面,展示我们公司最好一面。