请欣赏竞聘项目经理自述报告（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
竞聘项目经理自述报告 篇1
尊敬的各位领导：
感谢给我这样一个展示自我机会，利用这个难得的机会，我对项目管理讲几点认识和看法。
假如我是项目经理，我将带领项目一班人，从以下方面抓好项目管理工作：
一、抓好成本管理，为公司创造较好的经济效益
项目管理是综合性的系统工程，随着社会经济的发展而发展，加强项目管理是我们公司面临的突出紧迫任务。施工项目管理涉设及工期、安全、质量、成本、信息和企业文化建设等各个要素，各要素相辅相承，共同作用于项目管理总体目标，在这个项目管理大系统中，成本管理是项目管理的“牛鼻子”，它综合反映了工作的质量和水平，在项目管理中占有重要的位置。
1、经过几年的跨越式发展，我们单位在施工实践中总结出一套切合实际、操作性强、科学合理的成本管理办法。项目一上场，我们将坚定不移地贯彻集团公司、公司“两个汇编，一个定额”及成本管理实施细则等管理制度，抓好项目预测、成本分析、分包工程的招标、物资设备采购招标、日常用品的价格调查及定点采购工作，紧紧抓住工程复测及断面测设工作，及时上报业主，尽可能成本源头上争取更多的效益。同时，“磨刀不误砍材功”，通过各项目标成本的详细预测和规范的台帐体系，一定能够可以使项目部各个岗位的管理人员心中都有一本明白帐，使成本管理处于大家监控中，这样，在施工过程管理上有了方向，在成本管理中有了控制的依据，才能抓住了实实在在的效益。
2、在施工实践中，一定要抓好工程施工中的可变成本的控制，
把可变成本控制到最低。可变成本包括：物资价格、对外协调费、特殊情况下的人工费。例如，工程物资在工程总造价中占60%左右，比例大，费用较高，为此加强工程物资管理是成本管理中的重要一个环节。我认为控制的关键是计划要准确性，信息收集要可靠性，采购审批要连贯性，采购供应要及时性。主要的控制方法是严格坚持物资招投标制度、质量的严格把关、现场物资管理规范化、物资定额的贯彻落实、周转材料的管理和使用等。
3、随着我国加入wto的不断深入，企业竞争日趋激烈，这就迫使我们加大管理力度，提高管理水平，增强抵抗风险能力，成本降底率是管理水平的重要标志，窥避企业风险在成本管理方面显得尤为重要。作用于施工企业的风险主要有以下几个方面：自然风险、技术风险、经济风险、管理风险等，项目一开始，就成立项目窥避领导小组，组织有经验、有知识的老、中青人员对项目风险进行分析研究，制定预防预案，提高管理水平，把风险降到最低，从而培养项目风险管理能力，为公司总结风险管理经验，使能面对各种可能出现的风险。
4、做好项目收尾的成本控制，由于项目的一次性特点，往往在项目后期职工凝聚力下降，随着部分人员的外调，由于工作手续交接不完善和外部协调中的扯皮等因素，往往会造成效益的流失，如许多对下分包工程的决算控制以及符合公司要求就地处理的周转材料、小型机具的处理，是很容易造成项目效益的流失，努力采取各种措施，如采取实现项目滚动发展、加强收尾后期的管理力度、培养职工的高度责任心等办法，力争站好最后一班岗。
5、抓好物资管理。关键是要从基础抓起，作到市场调查为主，加强科学分析、准确预测，严格管理。一是严格坚持物资招投标制度，从源头上把好关。项目上场后，根据工程所需大、中材料的.总量进行分批、分期招投标采购，在保证采购价格合理的同时又能保证其材料质量。对部分特殊材料和其它材料无法进行招标的，采取市场询价制度，采购前进行物资市场价格和质量的全面调查比较，组织集体评价论证，合格后，签订采购合同，只有这样采购到场的物资价格才能合理，质量才能保证。二是树立“质量就是效益”的观点，严格按《公司ccse管理细则》对选定的合格供应商进行长期跟踪、监控，对其材料的质量及供货能力不定期进行评定，这样能完全杜绝不合格材料或不合格供应商进入。三是现场物资管理规范化，做到了帐帐相符，帐物相符。四是严格按定额控制用量，建立了各种基础台帐，使各类帐目清晰明白，工程材料成本分析准确到位。
二、抓好进度管理，利用网络技术，加强工程的计划管理，实现进度的动态管理化
目前所有的工程工期都比较紧，一个项目能否在预定的时间内完成，如何能抓好工程进度，成为项目管理所追求的目标之一。一是根据业主总体进度目标和阶段性计划，分析制约工期的各种因素，编制网络图，划分作业区段，合理资配置，做到科学安排。二是奖罚机制，掀起大干高潮。三是实行昼夜轮换督岗，发现问题，及时解决。四是根据施工现场实际，进行合理的工序调整，缩短工期，争创经济效益和社会效益。
三、安全、质量管理
安全、质量是企业的生命线，没有安全、质量就没有效益。我们在狠抓安全、质量管理方面，一是建立健全安全、质量保证体系，成立安全、质量领导小组，制定创优规化和严格的规章制度，将安全、质量工作纳入健康管理的轨道，使安全、质量体系有效运行，二是实行渗透式质量监督体制，加大监督力度，持续、有效地提高质量。四是加强技术包保责任制，对分部、分项工程实行专人负责制，分清责任，不搞模糊管理。五是加大测试力度，做到精益求精，防患于未然，不干返工活、窝工活，从而达到保质保量保安全。六是增强全员安全、质量意识，实行风险抵押制，工程完工后，视目标完成情况兑现。七是强化自我否定意识，不论监理、业主认为可以与否，我们自已认为不满足就要推倒重来，决不姑息迁就，坚决实现安全、质量管理目标。
四、签好合同管理，创造效益
施工合同是主体双方共同合作的经济基础，离开了合同，双方就没有合作的基础。在始终坚持单位利益高于一切的原则下，签订严密、务实的合同，合同条款要明晰完备，并且每份施工合同都有答辩、澄清，通过答辩、澄清，细化和补充施工合同，把以往难以操作和决算时扯不清的事情放在签订合同过程中，经过答辩、澄清也降底了投标价，为项目节约成本，留住效益。同时在发生变更时及时签订补充合同，堵塞效益流失的漏洞。
五、加强班子建设，带出一支善学习，敢打硬仗，开拓创新，有高度责任心的学习型团队
项目是企业效益的源头，项目管理是企业管理的基础和核心，加强班子建设至关重要，常言到：“火车跑得快，全靠车头带”因此，要想取得较好的经营效果，必须带出一支善学习，敢打硬仗，开拓创新，有高度责任感的学习性团队。首先作到，以身作则，严于律已，以自己的模范带头作用调动班子工作的积极性和创造性。二是加强自身学习和班子整体学习，学习是立身之本，当今社会，学习如“逆水行舟，不进则退”。作为项目经理必须“三省吾身”，一日不敢松劲。通过学习和班子整体学习，可以在一定程度上开阔了视野，扩大了胸襟，更加清楚的明白当前的奋斗目标，另外，通过学习，可以从深处触动自己灵魂，提升了自己综合素质，并有效地化作工作动力，带动班子和项目整体发展。通过学习，自己的责任心和事业心可以进一步增强，心态可以更加平衡，做人的准则和奋斗的目标一定会更加坚定。通过学习，我有信心带出一个有高度责任心的学习型团队。
六、加强职工的在岗学习，提高项目员工的业务水平，大胆探索管理创新
二十一世纪是知识经济时代，一个项目，必须靠全体员工才能搞好，在科技迅猛发展的今天，要取得长足进步，必须项目的全体员工要有积极的学习态度，不仅要学习政治理论知识，提高自己对各项政策法规的理解，同时，要学习专业技术、成本管理、经济管理等各方面知识，在项目上大胆探索现场施工管理与现场技术管理的兼容，探索财务与物资管理的兼容，探索管理人员、技术人员、一般人员工按生产要素贡献进行量化分配等激励措施。项目员工整体水平的提高，必将推动项目的长足发展。
各位领导、同志们，项目经理是项目的负责人，处于矛盾的核心位置，还必须具备各方面综合素质，如良好的政治思想素质和道德素养、丰富的实践经验、较强的组织协调能力、良好身体素质等，不但要懂管理、懂技术、善用人、而且还要宏观综合组织能力和微观操作能力，经过多年的工作实践，初步具备了一定的项目管理经验，如果能这次“考试”及格，将一直激励我在项目管理的艰辛道路上坚持走下去。
如果通不过聘竞，我不会气馁，我将会更加加倍努力工作，在实践中总结经验，努力提高管理水平，干一行，爱一行，在自己的本职岗位上，辛勤工作，敬业奉献，以一颗“螺丝钉”的精神为企业的发展增彩。
竞聘项目经理自述报告 篇2
尊敬的各位领导、评委：
大家好！
我是市场经营部的张秀。在这里我以平常人的心态，参与这次项目经理岗位竞聘。首先很感谢领导为我们创造了这次公平竞争的机会！对此，我十分珍惜这次机会，实现自己的人生价值。
下面从四个方面向各位领导和评委陈诉我的竞聘报告
一、个人基本情况
20xx年7月从经管院毕业进入公司开始工作将近五个月。虽然刚毕业来到公司的时间不是太长，但是我在大学三年的生活中，用学到的营销知识到社会中实践，采用理论与实践相结合方式学习。在学习中工作，在工作中学习，不断的巩固和完善所学的营销知识，为将来工作奠定坚实的基础。
来到公司，我经过公司的应知应会考试，参加全国物业企业经理上岗资格培训班，并顺利通过考试拿到《物业经理上岗资格证书》，同时参加过全国房地产行业培训中心关于物业管理招投标相关知识学习，以及其他的物业管理和服务知识的学习。
二、工作简历
我于20xx年在太原上大学，所学专业市场营销，在校期间从20xx年6月到20xx年7月兼职《生活晨报》业务员，20xx年8月至今在山西通信物业管理有限公司市场经营部。
三、20xx年以来岗位职责履行情况
在市场经营部，我的职责是负责总公司业务拓展，产品项目发展，对外合作等前期的调整论证、组织筹办工作。以及负责总公司业务、产品的宣传推广工作，负责总公司统一的形象宣传、策划工作，指导分公司利用多种媒介手段开展品牌宣传和市场营销工作。
在这将近五个月的时间里，为了调动大家的`工作积极性，起草并完成了“百日劳动竞赛”和“全员营销办法”。
在“中秋、国庆”两节完成通信超市促销活动的策划以及营销分析。同时起草了晋中网通物业管理费用测算方案，以及公司整体的宣传策划正在进行中。我在工作中勤勤恳恳、踏踏实实，已经受到领导和同志们的认可。
四、竞聘岗位的认识和工作设想
1、竞聘岗位的认识
这次我所竞聘的岗位是招投标项目经理，作为项目经理首先应该具有良好政治素质，强烈的事业心和责任感；勤奋工作，开拓进取，遵纪守法，诚实守信。熟悉物业管理企业经营理念，有扎实的理论基础。
熟练掌握物业管理招投标工作及咨询服务流程。了解行业最新技术与动态。及时掌握公司业务工作情况，并及时提出建议和意见，当好经理的参谋和助手，同时掌握公司与同类企业的竞争情况，为应对市场竞争，下达相应的明确的指示。
经常考虑公司的发展方向，努力贯彻、落实公司长期发展计划。掌握并贯彻执行物业行业的相关法律、法规。做好项目团队建设，保证有效沟通。及时对下级工作中的争议做出裁决。完成公司各项管理制度的落实，以及上级领导临时交办事宜。
2、工作设想
坚持“创新发展、效益领先、沟通人心、服务为本”的方针，实现“整体规范、市场运作、强化管理、争创一流”的目标，将物业总公司打造成“企业化、专业化、市场化”为一体的具有一定市场生存能力和竞争能力的现代物业管理企业。
加大宣传和业务的拓展工作，建立完善的外拓业务管理制度，把宣传和业务拓展有效的结合起来，在进行各种宣传的同时配合人员营销的办法进行市场开拓和发展。把整个公司推向“市场化、专业化、企业化”的运行模式。
作为招投标项目经理，我认为首先通过政府、房地产开发商、物业管理企业、以及相关的部门，进行对整个物业管理招投标市场进行调研和研究，建立招投标信息的档案，为今后的外拓业务开展和招投标工作的进行奠定坚实基础。
我们还要零距离地贴近客户、理解客户，了解物业管理行业的发展方向，聚焦全新的发展目标。同时，不断更新理念，深层次的挖掘和探讨物业行业中的细微服务，符合业主的需求，适应市场经济体制下的发展规律，为企业走可持续发展道路提供坚实的基础。
最后我要感谢各级领导对我的鼓励和鞭策，同时也感谢在座各位对我的理解和支持。我愿与大家共创美好的未来，迎接山西通信物业管理有限公司辉煌灿烂的明天。
谢谢大家！
竞聘项目经理自述报告 篇3
各位领导，各位同事：
大家好!我是来自......项目的XX，我很高兴今天可以在这里与在座的各位一起分享学习，今天我竞聘的岗位是项目副经理。
首先请大家看一下，这是目录，下面是我的个人简介：
我今年29岁了，七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，初来乍到，工作中我一直坚守着“学中做，做中学”，在之前单位四年的工作中一人兼多职的情况下积累了工作经验，从与业主接触的第一线做起，丰富了我的处事应变能力，能够及时掌握业主的需求，并经历公司的三标体系认证与ERP上线等工作，丰富了质量体系管理，办公软件及ERP系统的使用经验与技巧。
过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就2013年的工作做以下总结和回顾：
一、项目情况
2013年初物业公司接收了***和***两个项目。(两个项目共计***户，总服务面积****㎡。截止到***交房**户、装修**户、入住**户。***交房**户、装修**户、入住***户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：
1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期**1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、在***项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的'付出是值得的。
二、服务管理方面：
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会(**周五11：00、***周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。
三、加强员工队伍建设
两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
竞聘项目经理自述报告 篇4
尊敬的各位评委、各位领导：
首先，感谢有这个机会参加竞争上岗，也非常荣幸能够接受各位评委的检阅和评判。下面我将从四个方面进行汇报，希望得到各位评委的指教和支持。
一、我的基本情况
我叫袁斌斌，1979年出生，2002年毕业于华东交通大学，大学本科学历，路桥工程师，现任禅交建投公司综合办公室主任。
二、主要工作经历和工作业绩
自20xx年参加工作以来，我先后在三家单位工作过，依次为施工单位中铁二局深圳分公司、禅城经济开发区、禅交建投公司，期间担任过广州的军区某国防工程路桥施工技术员、项目副总工程师；开发区道路、厂房规划报建审核办事员、园区道路建设业主代表。
自20xx年6月进入禅交建投公司以来，先后担任过禅交建投公司计划合约部副经理、计划合约部经理、综合办公室主任。主要从事路桥建设项目前期建设管理，具体集中在项目建设前期融资工作、工程可行性研究编制、立项报批、项目勘察设计、各阶段造价管理、各阶段招投标（含工程可行性研究、勘察设计、施工、监理等）管理、施工期间合同履约信用管理、参与项目施工过程变更管理、负责统筹协调上级各部门审计等工作。在工作中，秉着勤勤恳恳、兢兢业
业，按照部门分管领导的安排和要求，扎实地完成了各项工作，先后制定了禅交建投公司《计量支付及变更管理办法》、《BT项目管理办法》、《公路工程信用评价公示制度管理细则》。
三、竞聘理由
副总经理作为一个公司班子成员之一，分管工作性质特殊，事项繁杂，需要经常承上启下、联系左右、协调内外。这也要求具备更高的政治素养、能力素养和知识素养。我对竞聘这一岗位职务充满信心，自认为有以下两方面的优势：
第一、自身具备这一职位所必须的专业素质。自大学毕业以来，先后在施工企业、业主单位任职，一直从事路桥建设技术管理工作，期间担任过施工单位项目副总工程师，业主单位业主代表、计划合约部经理、综合办公室主任。平时很注重对专业知识的不断更新，同时掌握了相对应的专业实践知识及法律法规知识；工作中很注重实际工作能力的锻炼和提高。在担任禅交建投公司综合办公室主任期间，随着工作性质的转变，统筹及文字综合能力也得到了进一步的提高。
第二、具有从事此项工作的实践经验。盈兆公司在我区主要负责区属范围内市政道路工程建设，作为盈兆公司副总经理，主要为统筹公司推进项目前期各项报建报批、建设过程管理、后期结（决）算、交（竣）工验收等。结合我在业主单位工作近11年的工作经验，对市政、公路工程建设整套流程及佛山市、禅城区项目基建程序已完全熟悉，尤其是
在禅交建投公司近7年的'工作过程中，积累了较为丰富的工作经验和管理经验。
四、工作设想
作为盈兆公司副总经理，对待工作总的原则：摆正位置，提高素质，认真履职，秉公办事。同时做出以下具体设想：
第一，始终以公司大局为重，尊重和服从公司及各上级部门的领导，积极主动沟通，既大胆工作，又不越权错位，积极创造和谐融洽的工作环境。
第二，认真研究公司各项规章制度，结合目前公司运作模式，对各类管理制度运作过程存在问题、困难进行收集汇总。提出改进措施方案，促使各项管理制度得以正常实施，从而提升公司管理 水平。
第三，始终围绕公司项目推进建设以及发展目标方向，切实履行副总经理职责，抓好分管工作，与其他同事一道，为公司今后发展创造辉煌。
我的演讲结束，不妥之处敬请批评指正，谢谢！
竞聘项目经理自述报告 篇5
第一部分：自我情况介绍
xxx，08年进入公司参加工作，至今工作已有5年半时间。
在这5年半的工作时间里，感谢公司对我工作的认可，不断为我提供新的平台、新的机会；感谢一起工作过的领导及同事对我的关心、爱护和支持。使我不断成长，业务能力不断提高。今天，参加这次竞聘，作为对自己的一个锻炼，也是一次学习。
第二部分：对项目经理岗位的.理解
项目的有效运作是需要整个团队共同努力完成的，而对于团队而言，凝聚力最重要，项目经理就是凝聚团队的核心。项目经理的工作思路、待人处事方式直接影响项目员工的工作态度和工作方式，也决定了项目运营的成败。
职能上——代理。代理公司运作项目的生产运营，对接政府职能部门和业主，收款付款，完成公司各项指标；
工作上——父亲。作为项目员工的坚强后盾，教导员工，提供支持；
生活中——母亲。关心、爱护、包容；
第三部分：对本工程情况难点认识
1、工期短、体量大
思路：
分块施工，高层为先（15#~19#高层先行施工）；
以高带低，共用塔吊（13#、14#楼利用17#、18#楼塔吊；其它多层楼两栋楼一台塔吊）；
详细计划（不同区块分流水，同一区块间隔开，进度计划编制详细）。
2、交错多，施工阶段材料堆场不固定
思路：块中分块，间隔施工造场地；
3、屋顶及别墅结构形式复杂
思路：选择有施工经验的队伍施工坡屋顶和别墅；
4、区块多、工序多造成质量难以控制
思路：建立完善的质量管理体系和制度，职责落实到人，项目经理高度重视。从材料入场抓起，工序施工严格做到过程控制，落实三检制度，定期公示质量情况。
第四部分：管理目标及承诺
工期目标：458天；
质量目标：合格，力争高层（15#~19#楼）达到市级优良标准；
成本目标：上交6％，盈利4％；
安全目标：杜绝重大火灾事故，杜绝土方坍塌、高空坠落、物体打击、触电事故造成的人员死亡，杜绝重大机械事故，杜绝急性中毒事故，因工轻伤率控制在0.4%以内；
文明施工目标：创市安全文明工地
第五部分：施工部署及配置
A区段：13#～19#楼
B区段：9#～12#楼，待13#、14#楼六层完成后开始施工，11#、12#楼地库完成后施工9#、10#
C区段：5#～8#楼，同B区段
D区段：1#～4#楼，待11#、12#、6#、8#楼6层完成后开始施工，2#、4#楼地库完成后开始施工1#、3#楼
施工电梯9台（15#~18#楼各两台，19#楼1台）；
物料提升机20台（3#、4#、11#~14#楼各两台，1#、2#、5#~8#、9#、10#楼各1台）；
主体劳务队伍两个，主体阶段施工人员500~600人；
第六部分：成本管理
第七部分：资金管理
我的汇报完毕，不足之处请大家指点。
竞聘项目经理自述报告 篇6
各位领导，各位同事：
大家好!
我是来自xx项目的xx，我很高兴今天可以在这里与在座的各位一起分享学习，今天我竞聘的岗位是项目副经理。
首先请大家看一下，这是目录，下面是我的个人简介：
我今年29岁了，七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，初来乍到，工作中我一直坚守着“学中做，做中学”，在之前单位四年的工作中一人兼多职的情况下积累了工作经验，从与业主接触的第一线做起，丰富了我的处事应变能力，能够及时掌握业主的需求，并经历公司的三标体系认证与ERP上线等工作，丰富了质量体系管理，办公软件及ERP系统的使用经验与技巧。
过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：
一、项目情况
20xx年初物业公司接收了xxx和xxx两个项目。(两个项目共计xxx户，总服务面积xxxx㎡。截止到xxx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xxx交房xx户、装修xx户、入住xxx户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：
1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期xx1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的`谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、在xxx项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。
二、服务管理方面：
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会(xx周五11：00、xxx周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。
三、加强员工队伍建设
两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。
灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。