请欣赏工商管理调查报告（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
工商管理调查报告 篇1
一、调查的目的与意义
经过在校的理论学习，为培养和提高运用科学理论分析解决问题
的能力。根据学校要求，也作为一名新马员工，我于2013年4月1日—5月1日对新马公司销售管理进行了客户满意度调查。客户满意度是体现新马公司销售管理是否完善，是新马公司想要从众多的竞争对手中脱颖而出的必要条件。本次调查通过对现阶段销售管理得到客户满意度存在的问题进行分析，举证销售管理完善在企业中的起着重要作用，从而提出如何制定一个完善的销售管理体系以及建立终端服务渠道，进而提升新马公司的国际品牌形象。
二、调查的时间、地点、方法
1、调查的时间：20xx年4月1日—5月1日
2、调查地点：新马木工机械设备有限公司
3、调查方法：本次调查采用的方法是，通过电话调查、走访用户、
传真等形式向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。
三、调查内容
新马公司成立于1994年，是一家专业制造木工机械企业，公司占地面积260亩，建筑面积6万平方米，拥有高级机械设计与木材加工技术相结合的专业技术人员五十余人，熟练生产技术工人五百余人。公司现有优良制造设备五百余台，其中有先进龙门立、卧、加工中心及数控机床三十余台，公司成立以来共生产各类铣床，锯床近二十万台，据不完全统计，其中铣床系列约占全国总销量的12%，锯床系列约占4%，公司生产“马氏”品牌产品遍布于大江南北的家具及木制品企业之中，深受业内好评，也为中国家具业更快发展做出了贡献。
公司管理凭借全景思维和不断创新、追求卓越的进取精神，与华南理工大学，顺德职业学院，东莞，深圳，龙江等地多间院校和精英家具企业共同建立了长期稳定的合作平台，在产品研发，新机实验、信息反馈及人员培训上均已形成常态合作机制，同时也为新马稳定发展提供了强有力的技术研发储备力量。公司积极参与国内外业内的交流与展示，不断吸收先进工艺与技术，充分做好市场评估与技术融合，为新马的发展奠定永续繁荣的基础。 在董事长马炳强先生的带领下，坚持不懈的开发“高效、优质、环保”的木工机械产品，提升家具、木制品企业生产制造工艺。在20年中先后引进进口CNC数控机床17台，大型龙门机床6台，已建设成坯体加工---主轴加工---成品组装等机械制造的完整生产工艺流程，从而实现在品质上的全局控制和实现产能的优化。今天的新马真正做到了品质与效率的双保证。
新马的成功也是新马人才战略的成功，公司目前技术研发人员比率占公司总员工比重的20%，其中本科以上学历占有30%。此外，在国内外众多所高校、研究所均建立起长期、稳定的合作关系，让科技转化为生产，让科技服务于市场。
曾几何时，“马氏品质”已在业内形成共识，诚然这是对我们信赖，更是对我们进步的鞭策，也为我们带来了广东新马革新的契机，从而实现“品质---品牌---服务”的发展战略。“品质树立品牌，服务彰显品质”。在品牌的发展过程中，产品既是根本，又是
灵魂。产品拥有卓越的品质是企业强大实力和核心竞争力的具体体现。作为一家创办于上世纪90年代的专业木工机械企业，广东新马始终坚持以品质为先，在创立之初，即借着先进的设备、雄厚的技术和丰富的人力资源实现了产品的多元化。今年我们将建成四期共260亩现代化厂房，加大产能投入。
俗话说，服务是品牌的提升，服务做好了，品牌形象才能得以维护提升。随着木机市场竞争的日趋白炽化，广东新马要想从众多的竞争对手中脱颖而出，不仅要有一流的产品品质，更需要一个完善的销售服务体系和良好的终端服务渠道。
新马公司计划实现“品质---品牌---服务”的发展战略，本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
四、调查结果分析
赢得客户的信任有以下几点：
1、 拥有全国最大的展示中心——也是唯一拥有观光电梯的展示中心，客户可乘坐观光梯对我司的展示中心一览无为。站在此处你能感受到自己享受着国际级客户的待遇，对每位客户我司都一视同仁，无分彼此。
2、 专业形象——仪容得体，外表整洁，热情、友好、乐于助人、有礼貌、有耐心、有爱心、能够提供优质快捷服务。销售代表是公司的形象代表，服饰整洁与稳重会给客户留下专业的、值得信赖的感觉，增加客户对公司、对产品的信心，拉近双方距离。销售代表专业的形象和诚恳的态度，会消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销员，会处处为他的利益着想。
3、 知识丰富——掌握机械产品的相关知识，介绍每款机型的优缺点，能准确提供信息，了解市场上其他同类产品。除了专业知识外每个销售员都必须另外掌握一点时事、时尚、财经、娱乐等等能拉客套，进而对客户进一步了解沟通。
4、 关心客户——记住客户偏好，关心客户利益，竭力为客户服务，耐心倾听客户意见和要求，帮助客户正确选择。我司会全方位地考虑客户的需求，对客户作采购评估，为客户提供一套最佳的配置方案。
工商管理调查报告 篇2
一、被调查企业的基本情况
本次被调查企业的名称是“宁波海曙天兰酒业经销部”(以下简称“天业”)，该经营部成立于20xx年7月，是江苏洋河集团有限公司在宁波地区设立的营销部，独立经营， 自负盈亏，主要负责为洋河集团开拓宁波市场，提高洋河品牌在宁波的知名度。该经营部现有员工36名，其中专业营销人员11名，向各大商场派驻的厂方代表20名，行政办公人员5名。
二、企业开展市场营销活动的现状
1、企业经营的产品
天兰酒业主要经营江苏洋河集团有限公司生产的洋河牌洋河大曲系列酒，该酒已有400多年历史，是浓香型大曲酒的正宗代表，是全国八大名酒之一，具有“入口甜、落口绵、酒性软、尾爽净、回味香”的独特风格。
目前，天兰酒业经营的主要产品有28度洋河大曲酒、35度洋河特酿、38度青瓷洋河优质大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特酿、48度洋河优质大曲、50度洋河大曲、55度洋河优曲、55度250ml洋河大曲天蓝瓶组合礼品盒、55度洋河大曲青瓷瓶组合礼品盒以及洋河八仙酒等。
在酒的档次上，该系列酒分为高档(价格在120元一210元之间)、中档(价格在50元一120元之间)、低档(价格在20元一50元之间)三个层次。
2、企业的市场营销体系及策略
经过将近四年的市场开拓，目前，天兰酒业已经建立起比较完善的市场营销体系和庞大的营销网络，经营部在宁波大市区范围内已设立了九个网拥有专业的营销人员11名，并按月对各网点的完成指标量进行考核评，在具体的实施过程中，经营部主要采取了以下几项营销策略：
1)在各大商场、超市设立洋河晶牌系列酒的专柜，并向各专柜派驻厂方促销员(目前己派驻了20人)。在这个方案中，天兰酒业采用了赊销的办法，并定期与各大商场、超市依据销售成交量以零售价的75％进行往来结算。
2)与酒店协议进行批量促销，主要应用于酒店承接的大型会议、大型活动以及婚礼等庆典活动上。这里，促销活动主要由酒店来开展，天兰酒业与酒店以零售价的55％进行往来结算。
3)人员促销，即与酒店协议，由酒店指定的服务人员对用餐的顾客进行个别的推销。天兰酒业提取出零售价的20％对促销人员进行奖励。
三、营销策略的有效性调查与分析
根据企业现行的市场营销策略，为了调查其有效性，尤其是需要营销人员进行直接促销的营销策略、行为的有效性，我设计了一套营销策略的市场调查问卷，并于20xx年2月1日至2月12日在市区天兰酒业已设柜的商场及酒店进行了调查。调查对象主要是已经购买(品尝)或有购买(品尝)意向的消费者，同时，在调查过程中，我还采用了试喝的方法。此次调查共收回有效的答卷35份，其中有14份来自商场，另21份来自酒店。
现就调查结果分析如下：
1)对于第一个问题“您选购酒类商品时受哪些因素影响”，有14票选择了“电视广告”，占总数的40％；有9票选择了“售点促销”， 占25.7％；有3票选择了“报纸杂志”，占8.6％；另有9票选择了“别人介绍推荐”，占25.7％。 通过这个问题可以看出，电视广告对个人在酒类消费上的那种潜移默化的影响力是非常大的。比如当年的秦池特曲，由于连续两年成为中央电视台黄金时段的广告标王，致使销量猛增就很能说明问题。同时，现场的促销和别人的口碑也是影响消费者消费行为的重要因素，所以对企业而言，选择合适的促销手段和建立品牌形象是非常有必要的。
2)在“您平常会喝些什么类型的酒”中，有14票选择了“白酒”，占40％；有24票选择了“啤酒”，占68.6％；有5票选择了“葡萄酒”，占14.3％；有2票选择了“保健酒”，占5.7％；有1票选择了“其他”，占2.9％。
设置这一问的目的，主要是为了探求白酒类的消费者是否广泛存在，那么从调查结果来看，在酒类市场上白酒和啤酒是拥有消费者人数最多的，白酒仍有比较好的发展空间。
3)在“您是否知道洋河大曲是中国八大名酒之一”中，有13票选择了“知道”，占总数的37.1％；有22票选择了“不知道”，占62.9％。
应该说，只有37.1％的人知道洋河大曲是中国八大名酒之一，是令人感到比较意外的。这说明，营销人员没有很好地利用“八大名酒”这么一个良好的资源，也至少说明了天兰酒业没有对营销人员进行足够的培训。因此，企业完全有必要对营销人员加强培训，使营销人员能够学到更多的专业知识，不管这些营销人员是天兰酒业派驻的，还是酒店指定的。
4)在“您认为洋河酒的口味如何”中，有21票选择了“很好”，占总数的60％；有10票选择了“一般”，占28.6％；有4票选择“不好”，占11.4％。 从这里我们应该可以看出，洋河大曲酒经过几百年的历史，其口味是很有群众基础的。同时问卷的第七问也显示有40％的消费者在购买酒类商品时会更注重口味。因此对企业来说，在促销过程中，如何让消费者加深对洋河大曲酒口味的印象，从而促进产品的销售是大有文章可做的。
5)在“您认为赠送以下哪种小礼品比较有特色”中，有6票选择了“精美的火机”，占总数的17.2％；有20票选择了“酒版(既精美的小瓶样品酒)”，占57.1％：有9票选择了“开酒器”，占25.7％。
也曾有调查显示，在终端促销中消费者是比较青睐于比较方便的赠品以及打折方式的。但如何把赠品设计得有特色、吸引人，就需要企业充分了解消费者的心理。因此，如果做好了这项工作，对销售的促进是大有裨益的。
6)在第六个问题“您认为洋河大曲属于白酒的哪一个香型种类”中，选择结果的分布是比较平均的。对于这个结果我认为，从大方面讲，我国是酒的发源国，有着源远流长的酒文化；从小方面讲，洋河大曲酒是浓香型大曲酒的一个非常典型的代表。而在这个问题中，选项分布得这么平均，说明在目前的市场经济条件下，企业更注重于实体产品的销售，而对我国悠久的酒文化的宣传是相当放松的，这与国外更注重对酒文化的品评是有鲜明对比和差距的，这样做虽然可以获得一时的经济利益，但对酒类企业的长期发展是非常不利的。
7)第七、第八、第九个问题设置中，我分别涉及了消费者的购买心理、外包装的认同性以及销售的价格。从统计的结果来看，我感觉到，我国目前酒类产品在市场上存在的现状是：质量、价格、包装雷同，跟风现象比较突出，惟独品牌的独特性与识别性不强(在第七问中，只有22.9％的选择消费者选择了“品牌”，低于其他任何选项)，大多数产品品牌并没有自己独特的内涵，无法树立起个性化的晶牌形象。因此，我认为企业完全有必要致力于建立消费者对产品的品牌忠诚度。
四、改进措施及情况反馈
基于以上的调查结果，以及在调查过程中获得的很多信息，我向天兰酒业提出了一些营销改进措施，并于2月14日一2月20日再次到现场进行了实践，取得了一些较好的成效。具体措施及结果有以下几条：
1)重新策划现场促销活动的宣传内容，突出洋河大曲是中国“八大名酒”的地位。实践证明，当消费者得到这一信息后，绝大多数会表现出对洋河大曲的浓厚兴趣，在这个基础上，再进一步地应用促销手段，则会大大增加促销成功的机率。
2)采用让消费者试喝的方法，增加消费者的感性认识。由于调查结果显示，有40％的人在选购酒类时会注重口味，因此，在促销过程中应用这种方法，使我获得了较好的结果。很多消费者虽然在试喝时无法体会到“甜、绵、软、净、香”这种特点，但是，洋河大曲的良好口味还是获得了大多数消费者的认同。同时，实践结果显示，这种方法在酒店的应用所获得的效果比在商场更好，因此，试喝促销比较适合在酒店里应用。
3)调整促销活动中赠送的小礼品类型。在天兰酒业的促销过程中，一般赠送的是比较精致的打火机。而在调查过程中，消费者普遍反映这种小礼品没有特色，无法时常吸引消费者的注意，同时，在天兰酒业经营洋河礼品盒中，有一种做工相当精致的25m1装洋河大曲的酒版。于是，我试着用这种酒版代替火机作为小礼品赠送，结果大受欢迎，销量有较明显的提升，很多消费者己将它作为收藏品进行收藏。
4)以洋河大曲为主题，加强酒文化的宣传，创造一种经营酒的实体更经营酒文化的氛围，树立洋河大曲在消费者心中的品牌形象，建立起消费者对洋河大曲的晶牌忠诚度，以图企业的长期发展(当然，这条建议不可能在短时间内取得成效)。同时，要加强对推销人员的技能培训，提高专业水平。
五、调查体会
这次调查，是一次务实的实践活动，也是检验我将课堂所学应用于社会实践能力的平台。通过这次活动，我获益匪浅，可以概括为以下几点：
1)企业的市场营销活动应该与消费者的需求紧密结合，要提供市场需要的产品，而不是提供企业所能够生产的产品。
2)企业的市场营销活动需要有一个正确的导向，要使每一个人真正明白自己所从事的活动并非仅仅在销售商品，更是在传播一种文化，营造千种理念。
3)对企业的经营管理者来说，提供市场需要的产品是经营好企业的基础，管理运用好企业的人是谋求企业发展的平台，树立好企业文化是企业得以长期尘存发展的坚实后盾。当然，这些都要求企业的管理者必须灵活运用好管理技能、不断创新、不断探索，最终不断提高自己的管理、开拓能力。
工商管理调查报告 篇3
调查对象：河北华强科技开发有限公司
调查主题：河北华强玻璃钢等产品市场的未来的发展趋势和对策 调查时间：20XX年10月至11月
一、企业概况
河北华强科技开发有限公司成立于1983年， 1985年正式建成投产，20XX年公司扩建，并进行了股份制改造，迁址于枣强科技工业园， 是一家专门从事“风、水”两大领域系统系列产品的生产、安装及售后服务的专业化公司。是集科研、设计、生产、检测、销售及服务于一体的现代化科技型企业。销售网络遍布全国各地。
河北华强科技开发有限公司占地面积200000m2，（其中厂房建筑面积82000 m2）。现有固定资产5433多万元，员工668人，其中高级工程师12人，工程师31人，助理工程师79人，高级经济师6人，经济师4人，技术员226人。生产设备总数百台套，检测设备几十台套，年生产能力80000多万元。一直以来，公司以科技为先导，获得了长足的发展，已获得了多项专利技术成果，其中由华强公司自行研制、开发的“YHMK无源无机复合材料排风装置”、“纳米抗菌杀毒环保节能空调器”、“纳米抗菌耐水复合型通风管道”已获得了国家专利，并填补了国家空白，达到国内先进水平。20XX年送检的无机玻璃钢通风管道、防火阀、轴流排烟风机经国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心检验合格。公司以北京玻璃钢研究院、机械工业部第四设计院、上海建筑科学研究院、河北大学、上海第二工业大学等单位为技术依托合作研制出许多新技术。经过公司全体员工的努力，华强公司已成为“中国玻璃钢工业协会”的会员单位、“中国制冷空调工业协会会员”、“中国制冷学会会员”，并于20XX年11月27日顺利通过了ISO9001国际认证。ISO9001的通过，使我公司的产品直接面临国际市场，适应国际化大趋势；ISO9001的通过，提高了本企业的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但职责分明，各负其责，而且有效地提高了本企业的产品质量水平，使我们能更好提供优质产品，优质服务，满足用户规定的和潜在的需要。总之，ISO9001的通过，使我公司的设计、生产、安装、服务成为一条龙，使公司管理水平迈上了另一个崭新的台阶。
公司生产的主要产品有：中央空调系列、玻璃钢屋顶、轴流、斜流风机系列、密闭式、逆流式、冷却塔系列、除尘系列、轨道防护系列、挡风抑尘墙、通风器、过滤器、贮槽、百叶窗、玻璃钢缠绕管道、玻璃钢风管、塔芯材料系列、污水处理系列产品。
主要生产设备：中央空调设备生产流水线、FW—4000型微机控制缠绕生产线，各种模压机、车床、铣床、刨床、钻床、数控剪板板，各种型号冷却塔、储罐、风机、风帽、空调器、座椅等产品模具数百台套。各种检测设备精良，手段齐全。
华强公司以“艰苦奋斗、争创一流”为企业精神，全体员工在公司领导带领下，上下努力，开拓进取，为公司赢得了广阔的发展空间。“争创一流”是华强人超越自我、追求卓越的人生价值观与企业价值观的综合体现。它使华强人形成了一种“我靠企业来生存、企业靠我来发展”的强烈的主人翁意识。华强人把“依靠高科技、推出高效、节能、环保精品奉献社会”作为企业理念，给用户创造更大价值，华强公司的每一个产品都与改善生存环境，提高生活质量有着密切的关系，华强公司她不仅是在制造产品，她更是在创造现代文明。我们要把精品奉献社会，所以“高效、节能、环保”便是华强产品的灵魂与精髓之所在。“奉献社会”体现了华强公司的企业主旨，更是贯穿华强发展始终的生命线。
河北华强科技开发有限公司自创建以来，就领先科技，攀登并占领技术制高点。高新技术为华强的产品注入了鲜活的血液，科学严谨全面地贯彻ISO9001质量管理体系为华强产品的品质提供了有力的保障。多年来，华强公司的产品以结构新颖、造型美观、节能、高效、环保、维护保养方便赢得了广大用户的赞誉，在全国“风、水”系列产品市场开辟了自己的一片新天地。现在，华强公司的产品已占领了全国各地的电厂、煤矿、钢铁、冶炼等行业，销售额逐年递增。到目前为止公司已在全国各地设有办事处和销售网点，产品用户遍布全国各地。
技术力量简介
“现代企业的竞争归根到底是技术的竞争”。公司最高领导对这一点有透彻的理解，而要在技术的竞争中取胜，首先就是要有人，建厂伊始，公司领导就开始通过各种渠道广招人才。其中高级工程师12人，工程师31人，助理工程师79人，高级经济师6人，经济师4人，技术员226人。生产设备总数百台套，检测设备几十台套。一支规模相当的高素质的技术队伍已初步形成。
公司设有专门的产品开发机构——研究所。研究所拥有工程技术人员48人，专门从事产品研制开发。研究所下辖试制车间，试制车间有工程技术人员2人，各类技术工人25名，配备有各类设备15台，专门从事新产品试制工作。
为了提高设计的效率和保证设计的可靠性，研究所拥有一个计算机网络和一个工作主台。NETWARE网络实现了软件共享和打印共享，技术人员使用CAD作图、改图、打印图，使工作效率大大提高。工作站通过UG软件三维实体成型功能，不仅提高了效率，而且能及时发现和纠正错误，提高了设计的可造性。
由于有了人，这些人又得到了合理使用：由于试制和检测手段得到保证；又由于计算机辅助设计的普及；公司技术开发能力达到了一定的水平，研制开发出了新型圆弧形YHMK屋顶通风器、纳米抗菌杀毒环保节能空调器、纳米抗菌耐水复合型通风管道等产品。
公司具有灵活机动、快速反应的能力，能够根据顾客的不同需求，设计和生产各种非标产品，使顾客满意。
二、中国玻璃钢市场的状况和发展前景
目前，我国已成为世界上最大的玻璃钢产品生产国，预计对玻璃钢产品的需求将很快超过美国，并正在成为全球玻璃钢产品产业需求和应用的最大市场，这也正是全球顶级玻纤企业越来越关注亚洲市场的主要原因。
1、航空领域
20XX年全球各地航空产业消耗的玻璃钢达到21万吨。随着全球航空业的发展，聚合物基复合材料市场将有望在20XX年前仍保持两位数的增长。预计20XX—20XX年，全球航空领域对复合材料的使用量将每年增长11%。
2、能源电力
（1）风能
20XX年全球风电能力达到159213MW，20XX年新增38312MW。风电的年增长率达到了自20XX年以来最高的31。7%。到20XX年年底全球风力发电340万亿瓦小时/年，相当于世界第七大经济体意大利的全部电力需求，也相当于全球电力消费的2%。
中国继续其在国际风电产业中的火车头角色，20XX年新增13800MW能力。
为新增风机最大的市场，其连续第四年装机能力增加一倍。预测20XX年我国风能新增16000MW。
（2）烟气脱硫
火力发电量占全球发电量的一半以上，因此，煤炭在至少未来几十年内仍将是主要的燃料。所有的火力电厂最终都要安装洗涤塔和脱硫系统，而玻璃钢则是这一应用领域内性价比最高的材料。
FGD（烟气脱硫）未来投资主要是在亚洲，而不是美国和欧洲，中国将成为FGD系统的最大市场，占到世界总量的40%以上。
在我国，玻璃钢在脱硫系统的应用还处于上升阶段，已有少数玻璃钢企业能够提供满足脱硫系统使用要求的玻璃钢制品，并且玻璃钢产品还仅限于喷淋管、极少数烟塔合一脱硫设施的烟道和浆液管道。
在未来20年内，中国燃煤电厂的脱硫容量将增长一倍以上，如果玻璃钢行业采取适当的措施，加强产品开发、设备制造和技术更新，加强市场宣传和拓展，必将为玻璃钢产品在FGD市场的应用开拓出广阔的市场。20XX年我国烟塔一体脱硫系统用ECR玻璃纤维预测比20XX年增长50%以上。
（3）输变电设施
由于玻璃钢具有重量轻、强度高、绝缘性好、耐疲劳、耐腐蚀、加工成型方便、易维护等特点，在电力行业得到了广泛应用。玻璃钢复合材料在电力行业的应用除传统输变电设备、设施外，玻璃钢杆塔和复合电缆芯成为行业关注的热点之一。
近年来，随着输电走廊用地的日益紧张，复合材料用于输电杆塔的优势日益突显。利用复合材料的优良性能，不仅可以克服传统的输电杆塔普遍存在的质量重、易腐、锈蚀或开裂等缺陷，还可以增加杆塔绝缘间隙及绝缘爬距，提高线路的绝缘水平，进一步压缩输电线路走廊宽度，降低输电线路建设及运行维护成本。
随着国内玻璃钢复合材料成型工艺技术和产品性能的进步与提升，制造成本的降低，玻璃钢杆塔的研究与应用条件已经具备，许多部门开展了应用研究工作，并已进入线路试验阶段。
3、交通运输
（1）轨道车辆
20XX—20XX年间，我国规划建设的城市快速轨道交通项目总长度达1700公里，5000多亿元投资将聚集在这一领域。
玻璃钢在轨道交通上的应用发展从玻璃钢零部件到全玻璃钢的机头、箱体等都展示了巨大的优势及其在轨道交通领域广泛的应用前景。国内除应用现有技术和工艺，为轨道车辆研发生产、车体内装件和设备、设施外，应深入研究具有自主知识产权的玻璃钢制造技术及其批量化产品，促进我国高速轨道交通事业的发展。当前我国正处在轨道交通建设的繁荣时期，已经成为世界上最大的城市轨道交通市场。对于玻璃钢而言，这是一个大有可为的应用领域，行业应抓住这一契机，不断开发新产品，拓展玻璃钢复合材料在轨道交通领域的应用。
（2）汽车
20XX年我国汽车产销量达1300万辆。随着国家振兴汽车产业规划出台，将加速提升玻璃钢制品在汽车上的应用总量。同时，国家节能减排政策和新能源电力汽车的发展，以及汽车材料轻量化的发展趋势，也为玻璃钢制品在汽车上的应用提供了更加广阔的市场发展空间。
4、建筑工程
玻璃钢制品在建筑领域的应用除传统产品，如冷却塔、风机、水箱、管道、门窗、采光瓦、装饰装修等和建筑材料外，建筑补强和玻璃钢在桥梁上的应用成为新的关注点。
5、石油化工
石油化工是玻璃钢的重要应用领域之一。除传统防腐工程外，玻璃钢高压管道、贮罐、塔器等产品持续增长，玻璃钢在地下贮油罐（双壁罐）和海洋石油工程中的应用成为关注热点。
6、水处理工程
水处理一般分为纯净水处理、循环水处理和原水废水处理。由于玻璃钢所具有的比强度高、优良的耐腐蚀性能和无锈蚀等特点在水处理工程上得到广泛的应用。随着国家环保节能减排政策和法律法规的出台，国家会加大在这一领域的投资，玻璃钢/复合材料在水处理设施上的应用会有一个大的进展。
工商管理调查报告 篇4
一、县工商联的现状
县工商联现有在编工作人员3人，企业家副主席12人，常委25人，执行55人，会员人数487人，共组建行业协会（商会）5个。
二、工商联工作开展情况
1、省、市共成长活动方案下发以后，我们立即进行了学习讨论，深入领会省、市联的精神，并根据我县实际制定了切实可行的活动方案，明确了今后3年的工作重点，即：第一年的重点是要加强乡、镇（区）工商联分会建设，夯实工商联工作的基础，第二年的重点是加强机关效能建设，进一步统一思想，提高认识，不断增强服务民营经济的能力和水平，第三年的重点是加强服务品牌建设，促进我县工商联工作上台阶，创特色，争一流。
2、深入学习贯彻中发16号和皖发12号文件精神，认真细致地组织换届筹备工作，集中进行新会员的发展和老会员的登记工作，建立会员完整的数据库，积极创造条件，筹备成立各乡镇（区）工商联分会，以强基固本促发展。
3、继续开展“新徽商，光彩人生，回报社会感恩行动”，大力推进“三老帮扶”，“百企联村”和“白内障患者复明工程”重点做好义井乡的大棚蔬菜示范基地建设，目前基地的总面积已扩建至上百亩。
4、建设商会大厦，打造我县工商联工作新的服务平台，的一个很大特点是：县城在县域的最北边，而民营企业绝大多数在最南边，使我们客观上，离服务对象的空间较远，服务时间和服务成本都比较大，为了更贴近服务对象，结合外地经验，在争取县委、县政府的大力支持后，决定在北城新区（南部）建设商会大厦，经过几年的艰苦努力，总投资近两亿元共24层的商会大厦，主体工程已经完工，即将交付使用，既时我们将拥有一层近千平方米的企业家和企业员工交流、培训的场所。
5、做好企业家“联合”、“联谊”工作，工商联的优势在“联合”，凝聚力在“联谊”，特点在可商业化操作。今年我们在过去传统的“联合”、“联谊”基础上，积极探索开展商业化操作，收到了良好的效果，我们主要做了以下两件事：
一是与古井酒厂合作，由古井集团全额出资冠名举办“古井之夜县工商联2011年中秋联谊会”，参会的各界人士和企业家达300多人，场面宏大，气氛热烈，不仅起到了很好的政企联谊作用，更大大提高了工商联的知名度和影响力。
第二件是与艾迪凯讯咨询机构合作，由对方出资出力，为我会200多家会员企业进行免费培训和咨询，同样收到了很好的效果，实现了工商联、咨询机构和企业家三方共赢。
6、千方百计缓解民营企业融资难问题
多年来，我会一直重视民营企业融资难问题，几年前，在我会的积极争取下，我县在全市率先成立了“县中小企业担保中心”注册资金达1个亿，为我县民营中小企业提供担保服务，并在县政府的大力支持下，与县经委和各商业银行一起，每年举办两次“银企对接会”。今年，我们在举办一系列活动和联谊时还邀请市区的一些商业银行到场讲解和推介他们的金融产品，增进银企之间相互了解与合作，受到了各商业银行和民营企业的普遍欢迎。
7、积极拓宽服务领域
上市是许多民营企业梦寐以求的事，2010年，我县本土民营企业——鸿路钢构成功上市，极大地提振了全县民企上市的信心，“百胜”、“万安”等一批企业也积极谋划上市工作，企业的需求就是我们的追求，我们把握这一新动向主动作为，积极为民企上市前的各环节提供力所能及的协调服务工作，使企业的上市之路更顺畅。升级转型是民营企业发展过程中必须很好解决的又一瓶颈，关系企业的发展甚至是企业的存亡，也是国家积极引导和推动的工作，对此我们也做了一些有益的探索和尝试，如：我会会员企业——精华职业学校，为我县培养了大批职业技术人才，学校为了更好地发展，有意创办加工型工业企业，使校企发展相得益彰，得知情况后，我们充分利用工商联的政府资源和企业资源，为其加工企业创办过程中的各个环节提供服务，使其很快投产，并收到了可观的效益。
以上几点，是我县工商联在“共成长活动”中的初步实践，与上级领导和广大企业家的要求还有很大差距，与兄弟县（市、区）的工作相比更是差距甚远，我们将以这次大会为契机，更好地做好今后的工作。
三、对工商联工作的一点思考
工商联是党领导的群众团体和商会组织，它既不同于非政府组织，也不同于政府部门，工商联与政府部门相比，它有丰富的企业资源和可商业化操作的优势，与企业和其他非政府组织相比，它又是党联系非公有制经济人士的桥梁和纽带，是政府管理非公有制经济的助手，只要充分利用企业资源，搞好“联合”、“联谊”工作，就会对企业有用，受企业欢迎；只要适当开展一些商业化操作的活动，就可以少花钱，甚至不花钱办大事；只要充分发挥“桥梁”“纽带”和“助手”的作用，就能很好地教育、引导、服务非公经济及非公人士。总之，工商联工作的空间很大，舞台很大，工商联工作大有可为，面对新形势下党和政府对工商联工作的新要求，各民营企业家对工商联工作的新期盼，深感使命光荣，责任重大，必须时不我待，不断加强工商联自身建设，以更加优异的成绩回报党和政府，回报人民，回报企业家，回报伟大的时代。
工商管理调查报告 篇5
我此次社会调查的对象是好旺得企业。调查的题目为《“员工第一”在好旺德企业人力资源管理中的运用》。我于20xx年5月24日14：00—16：30走访了好旺得企业人力资源部罗经理，他向我介绍了好旺得企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了20xx年度好旺得企业各部培训记录。
5月26日14：00—17：00再次走访副经理，在他的带领下我参观了好旺得企业的员工食堂、员工宿舍及员工活动中心，同时向我介绍了企业如何与员工沟通、如何让员工参与管理。我于20xx年5月24日完成初稿，经指导老师审阅后，于5月28日定下此稿。
我是中央广播电视大学直属学院“人才培养模式改革和开放试点”管理学科工商管理专科20xx秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了无锡市一家金牌老字号企业——好旺得企业为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及20xx年度企业各部门培训记录，以《“员工第一”在好旺得企业人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。
一、员工的招聘和录用
企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于好旺得企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。
二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要
好旺得企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：
(一)重视员工培训在企业迅猛发展的今天，好旺得企业的管理者认识到人是企业成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高企业的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而，好旺得企业的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。
(二)建立店内招聘系统好旺得企业应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在企业职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当企业内无法补充时，再从店外进行补充。
(三)定期的工作变动企业员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。好旺得企业通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约企业人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。
(四)为员工提供自我评估的工具员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。好旺得企业采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。
(五)提供多种晋升途径企业中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，好旺得企业为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作，而且需要培训新服务员。这样，既可以实现企业对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。
三、加强与员工沟通，促使员工参与管理
企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，xx企业为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使者可以做出更优的决策，此外，好旺得企业的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。
通过深入了解员工“跳槽”的原因，采取相应的，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。好旺得企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。
工商管理调查报告 篇6
毕业生在即将踏上实习或工作岗位之际，面临各方面因素的影响，理论学习积极性降低，常常表现为出勤率低，而毕业班的学生作为大学生中的学长，他们的学习行为会直接或间接的影响其他低年级学生，在一定程度上会产生负面作用，因此，对毕业生的学习情况应给予高度关注。由此，笔者展开此次调查，希望能了解毕业生到课率低的原因，并有针对性地提出若干建议措施，为改进毕业生的教育教学工作、提高毕业班任课教师的教学质量提供参考。
一、调查对象和研究方法
（1）调查对象。本研究对象为佛山科学技术学院工商管理系工商管理专业和人力资源管理专业09级毕业班，共四个班，学生192人，其中男生82人，女生110人，考研人数6人。
（2）研究方法。以平时检查、问卷调查和访谈相结合进行。其中平时检查主要是教师通过点名的方式，检查学生的到课率。问卷调查是根据两个专业毕业生学习特点自设问卷，发出问卷192份，回收有效问卷173份。访谈主要是根据事先拟定的访谈大纲，对部分学生进行访谈，旨在了解毕业生的心理状况、渴求的专业知识技能和对教师上课的建议等。
二、调查结果分析
（一）平时检查情况分析
教师上课检查结果表明能准时到教室上课的学生只占41.6%，其他学生绝大部分在宿舍睡觉或无所事事；部分由于参加招聘会而外出；小部分参加考研的学生到图书馆复习考研内容。而能到教室上课的学生也并不是全部认真听课，部分学生学习状态并不理想，表现形式多为玩手机、说话和打瞌睡。
（二）问卷调查和访谈分析
（1）毕业生上课学习状态和学习态度。为了解毕业生的学习状态，设置题项“你认为自己在课堂上学习状态？”，结果显示，只有10.9%的学生认为自己的学习状态非常好；选择“比较好”、“一般化”、“比较差”和“非常差”的占比分别是20.8%、24.0%、30.2%和14.1%，说明毕业生学习状态总体不佳。关于学习态度的题项，选择“非常积极”的只有9.9%，而选择“比较消极”和“非常消极”的占比高达53.1%。在问及“你到教室来上课的原因？”，选择“任课教师点名”的高达47.9%。结果表明，毕业生学习态度欠佳。访谈得知大多数毕业生认为将来从事的工作是在企业中的实践应用，认为课堂的理论知识实用性不强，认为学习了也很难应用于工作上，因此学习兴趣不高，学习态度消极。
（2）到课率情况分析。调查结果显示，只有31.3%的学生上课出勤情况良好；58.9%的学生出勤一般，常出现迟到、早退现象；9.8%的学生由于参加招聘会、上网等原因经常缺勤不上课。经访谈得知，毕业生在这特殊阶段，面临各方面压力，非常容易引起他们在思想上、心理上的异动，很容易使他们陷入迷惘和困惑的境况，从而对理论上课产生消极、抵触或无所谓的心理。
（3）教师教学方法和教学内容评价。为了解毕业生对任课教师教学方法的评价，设置题项“你认为任课教师的教学方法？”，结果显示，52.1%的毕业生认为任课教师的教学方法是“比较差”和“非常差”，显然，任课教师的教学方法有待提高。当问及“你认为上课教师的教学内容丰富实用吗？”，选择“比较不丰富实用”和“非常不丰富实用”的高达46.9%，说明毕业生对任课教师的教学内容的丰富实用性不太满意。分析原因是工商管理系两专业都是实践性、应用性很强的专业，尤其需要情景体验式教学，而一线教师很少有企业工作经历，毕业生也大多没实习实践经历；因此，任课老师所运用的教学方法和教学内容，很难引起学生的共鸣和学习兴趣。
（4）毕业生心理状况分析。调查表明毕业生就业形势不是特别好，截止至大四寒假，70%以上的学生还没签订就业协议，所以就业对毕业生的影响程度较大。当问及“你当前自我感觉如何？”，选择“良好”的仅占10.4%，而89.6%的毕业生不同程度的存在焦虑、迷惘等心理，而不健康的心理状态往往容易导致上课学习状况欠佳。结果表明高校应下大气力加强毕业生心理健康教育。
三、提高毕业生上课学习状态的建议措施
根据上述调查结果，结合工商管理系两专业的特点，拟提出以下几方面建议措施来解决毕业生学习状态差的问题。
（1）教师要创新教学方法和内容。毕业生上课学习状态不佳，学习积极性差，一定程度上是因为教师的教学方法单一，教学内容枯燥乏味，因此，教师应根据自己所教授的课程，结合企业实践对教学方法和教学内容进行创新，让学生更乐于接受。
（2）教师和学校都要加强教学管理制度建设。教师要建立常规点名制度，学校要建立常规抽查到课制度，两个层面同时推进，提高学生的到课率，这是提升毕业生上课学习状态的制度前提。
（3）学院方面要进一步优化课程设置。学院在课程设置方面应设置符合毕业生急迫需要的课程，让学生主动走进课堂。此外，调研还发现，部分学生上课出勤率低，是因为上课时间与频繁的招聘会或考研复习时间相冲突，由此，学院在课程设置方面最好能把专业必修课避免安排在大四，尽量把影响毕业生上课学习状态的客观因素都消除。
（4）学院或学校层面应加强毕业生心理健康教育。毕业生心理状态复杂，需要学院和学校给予更多的关注。笔者建议学院或学校可有针对性的开展一些心理健康教育课程或讲座，使得毕业生拥有健康的心理，这对提高毕业生的上课学习状况大有裨益。