请欣赏联想售后服务承诺书（精选4篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
联想售后服务承诺书 篇1
根据贵公司招标编号为YDRH20xx-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：
客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的.灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话
6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。
7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。
联想（中国）有限公司
地址：xx
电话：xxx
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20xx年xx月xx日
联想售后服务承诺书 篇2
尊敬的用户：
感谢您选择联想产品，我们深知售后服务对于用户的重要性，因此，我们向您郑重承诺，将全力以赴为您提供优质的售后服务。
我们承诺，凡在联想购买的电脑及相关产品，均享受国家电子类产品三包服务。我们严格按照组装程序及流程进行操作，以确保产品的装机质量。同时，我们坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨，承诺在售后服务过程中绝不欺骗顾客，如有欺骗行为发生，您可以直接进行投诉，我们将给您一个满意的答复。
对于您在使用过程中遇到的任何技术问题，我们将提供正确的问题解决方案。在市区内，我们将为您提供第一年的上门服务，后两年则为送修服务；对于软件问题，我们提供五次上门服务。在市区外（含郊区），除了上述服务外，软件服务的上门只收取来回车费。
此外，我们承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的.要求执行，并杜绝假冒伪劣产品。我们还将提供终身维护，对于紧急问题，我们承诺提供7×24小时的响应。
联想将一如既往地为您提供卓越的产品和优质的售后服务，让您的使用更加放心、舒心。我们期待与您携手共创美好未来！
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20xx年xx月xx日
联想售后服务承诺书 篇3
尊敬的联想用户：
我们，联想集团有限公司，秉持“以客户为中心”的服务理念，特此向您郑重承诺我们的售后服务政策，以确保您的权益得到充分保障。以下是我们对您做出的庄严承诺：
一、全周期服务保障
购买联想产品后，您将享受到自购买之日起规定期限内的全周期质保服务。在此期间内，如设备出现非人为因素导致的质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。具体保修期限依据产品类别及型号有所不同，详情请参照产品说明书或咨询官方客服。
二、快速响应机制
我们承诺在您提出服务需求后的第一时间进行响应。无论是通过电话（全国统一服务热线：400-100-6000）、在线客服，还是前往授权服务中心，我们的专业团队将迅速解答疑问、诊断问题，并在承诺时间内给出解决方案。
三、专业技术支持
我们拥有一支经验丰富的.技术支持团队，他们具备深厚的产品知识和专业的维修技能，能精准判断并高效解决各类软硬件故障。同时，我们持续更新技术培训，确保团队紧跟科技发展步伐，为您提供与时俱进的服务。
四、透明化维修过程
在设备维修过程中，我们将全程透明化操作，详细告知故障原因、维修方案及所需费用（如涉及非保修范围），尊重并保护您的知情权。维修完成后，我们会进行严格的功能测试，确保设备恢复到良好工作状态后交还给您。
五、原厂配件供应
为保证维修质量，我们承诺使用联想原厂配件进行替换。所有配件均经过严格品质检验，与设备完美兼容，确保修复后的设备性能稳定、运行顺畅。
六、用户隐私保护
我们高度重视用户的个人信息安全。在维修服务过程中，我们将严格遵守相关法律法规，采取严密措施保护您的数据隐私，防止任何未经授权的访问、使用或泄露。
七、持续服务改进
我们诚挚欢迎您的意见与建议，不断优化售后服务流程，提升服务质量。您的满意是我们不懈追求的目标，我们将定期进行满意度调查，确保服务始终贴近您的需求。
综上，联想集团有限公司承诺为您提供专业、及时、透明、贴心的售后服务。无论您遇到何种问题，我们都将全力以赴，确保您的联想产品始终保持最佳运行状态，助您畅享科技带来的便利与乐趣。
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20xx年xx月xx日
联想售后服务承诺书 篇4
尊敬的联想用户：
我们，联想集团，秉持“以客户为中心”的服务理念，特此向您郑重承诺如下售后服务内容，旨在为您提供高效、专业、满意的保障，让您在使用联想产品过程中无后顾之忧。
一、服务时效承诺：当您遇到任何产品问题或需求技术支持时，我们的客户服务热线全天候待命，保证您在拨打400-100-6000后，能在最短时间内接通人工客服。对于您提交的服务请求，我们承诺在24小时内给予响应，并根据问题性质，力争在最短的`时间内提供解决方案或安排服务工程师上门。
二、产品质量保证：所有联想产品均享有严格的质量保修期。在此期间，如产品出现非人为因素导致的性能故障，我们将免费提供维修、更换零件或整机服务。对于部分特定产品，我们还提供超长延保服务，详细保修期限请参阅产品说明书或咨询客服人员。
三、专业技术支持：我们的售后服务团队由经过专业培训、认证的技术人员组成，他们具备深厚的产品知识和丰富的维修经验，能够准确诊断并快速解决各类软硬件问题。无论您需要安装驱动、系统升级，还是处理复杂的技术难题，我们都将竭诚为您提供精准、专业的技术支持。
四、透明化服务流程：从服务预约、故障诊断、维修过程到费用结算，我们将全程保持透明化操作。在服务开始前，我们会明确告知您可能涉及的费用及预估维修时间；服务过程中，如需更换配件，我们保证使用原厂正品配件，并提供详细清单；服务结束后，我们会对修复结果进行严格检测，确保设备恢复正常运行，再交付给您。
五、用户满意度至上：我们深知，优质的售后服务是建立用户信任的关键。因此，我们非常重视您的每一次反馈，无论是对服务的满意评价，还是对改进工作的建议，我们都将以开放的态度悉心倾听，持续优化服务流程，提升服务质量，力求达到并超越您的期待。
总结，联想售后服务承诺以高效响应、专业技能、透明流程和用户满意为核心，致力于为每一位用户提供全方位、高品质的售后支持。我们坚信，选择联想，就是选择一份持久可靠的产品保障和贴心无忧的服务体验。感谢您对联想的信任与支持，我们期待在未来的日子里，继续为您创造价值，携手共进。
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20xx年xx月xx日