请欣赏银行服务心得体会（精选7篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
银行服务心得体会 篇1
在银行产品日趋同质化的时代，如何以更好的服务赢得客户信任，扩大市场份额，提升业务质量，是今后银行发展的主攻方向。
麦收时节，xx农商银行通过设立专项资金，发动全行员工，开展“三夏”送清凉、送服务慰问活动，主动将矿泉水和方便面送到全辖各个村落的田间地头，为炎炎夏日下辛苦劳作的农民百姓送上来自农商行的.关心与帮助。高考期间，xx农商银行每天5点组织员工前往考点附近，为考场周边焦急等待的家长送去便民服务，讲解金融常识，缓解家长们紧张急躁的情绪。与此同时，xx农商银行全年不间断开展向全辖80岁以上老人免费送米面油活动，关心关爱留守儿童，切实解决好在外务工人员的后顾之忧。
俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平时，把服务送到老百姓的心坎上，才能使群众认可农商行。特别是在当前小额贷款营销以及整村授信过程中，各支行、前台业务部门和客户经理要深耕三农市场，持续发力，久久为功。通过长期坚持不懈逐户走访调研，送服务，问需求。当客户有资金需求时，要简化手续，提高效率，及时为客户发放贷款。即使被潜在客户暂时拒绝，也要不断跟进，多次联系，使客户有资金需求时第一时间想到林州农商银行。要一如既往地坚持以客户为中心，不断改善服务质量，提高服务效率，通过日复一日、坚持不懈的走访营销，充分挖掘客户资源，满足融资需求。同时，以更加贴心周到的金融服务赢得群众信任，树立农商口碑，让林州农商银行真正成为百姓的首选银行，xx人自己的银行。
银行服务心得体会 篇2
时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”。
服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同面值的纸币和充足的'硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。
服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢谢”，都是对我们服务的真心回馈。
服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。
银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。
银行服务心得体会 篇3
xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的'操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四、 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
银行服务心得体会 篇4
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。
三是要提升服务效率。
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的`不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！
银行服务心得体会 篇5
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的`手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。
银行服务心得体会 篇6
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的`竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
银行服务心得体会 篇7
昨天去剪头发，我一直去的金太子惠南店在成功营销我一个会员卡之后突然关门了，我会员卡里还剩下的几百块钱下次要跑到市区才能用掉了。听说是被文峰收购了，似乎再过一段时间，“金太子形象设计”就要在上海滩消声匿迹了。看到各行各业的竞争如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。”
怀着这种心情，我一脸严肃的走进了一家永琪，我不是很喜欢永琪，因为记得有一次过去剪个头发，那个所谓的专业发型师硬要向我营销一种来自韩国的滋养发根的护发品。我像平时那些不要买我保险的客户那样说“噢，好，下次再来看看。”
一个化妆很浓的女子帮我洗了头，手法很一般，没有金太子的男人好。然后帮我选了一个位子坐了下来，还是上次那个座位，走过来的那个理发师不是上次那个，但是眼睛和那个专业发型师一样小。我说我头发前几个星期刚烫过，你剪的时候注意一下，剪的清爽点，要让领导一看就是剪过的，但是尽量不要影响这种感觉。他看了一下，不以为然地说：“那你要我怎么剪，这个一剪就不行了”我说：“噢，是吗，那你就周围剪整齐点。”
理发师花了大概两分钟剪好了，在剪的时候他会把黏在剪刀上的头发像抖烟灰一样抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告诉我可以再去冲一下了，意思就是剪好了。我一看，这个和没剪过有什么区别，我不紧不慢的说：“这个好像没剪过嘛，你没有别的办法了吗？”理发师不耐烦地说“你说，那你要我怎么剪？”我说：“你是理发师，你总归有办法的咯，难道你从来没剪过烫过的头发啊？”理发师盯着我的头，似乎很不耐烦，我说你这样和没剪过一样的，那我来永琪干嘛。理发师再次重申：“那你要我怎么剪？”我说：“我是顾客，你什么态度”然后他反问我：“你是什么态度?”看着镜子里那个猥琐男人的脸，我站了起来，怒了。此处略去三十个字，大概意思就是我说他没想法、服务态度差、缺乏创造力、永琪有这样的理发师根本就没办法走上又快又好的发展道路之类。
我径直走向收银台，向一个收银员直截了当地问：“你说吧，你收我多少钱？”噌、蹭、蹭，跑过来一个胖子，小眼睛，小平头：“我是这里的主管，帅哥，你消消气，我帮你再剪一下。”我一看头发和没剪过一样，还是湿的，就继续坐下来等主管帮我剪，主管话挺多，谈起了他的朋友。讲着讲着，讲到了关于会员卡的事情，他告诉我金太子和永琪合作过，可以把金太子卡里的钱转到永琪来。最后，结账的时候，原本打算一分钱不付的'我结果一分钱不差的付了钱。
我对于这件事情很有感触，如果金太子没有关门，那我一定会去那里剪头发，这就好像一个客户把他的资金都存在某一家银行，然后之后他对所有的金融服务的需求都会寻求于这家银行。但是，由于某种原因，这个客户不得不到其他银行办理业务，这家银行可能要排队很久，会让顾客感到不愉快，不过最后，通过人性化的服务，银行还是向顾客成功营销了产品并且让顾客走出银行大门时心情还是很愉悦的。
对于服务，我认为它是建立在相互理解的基础上，在制度执行许可范围之内，以合作双方双赢为目的的沟通方式。正如马行长所说的“在制度允许下，我们要尽量为客户提供方便。”