请欣赏工作中的心得（精选11篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
工作中的心得 篇1
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“米乐星世界KTV”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。虽然我要离开了但是我还是想把这些分享给大家，这都是公司和大家一起的努力让我所学到的。
在这里我学到怎样去做一个好的管理和如何搞好优质服务掌握锝七大要素：
1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。也可以把客人当自己的好朋友，这样你可以把朋友的事情当作自己的事情去做做的很好。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的'多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！
工作中的心得 篇2
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买xx，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推荐，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质的'服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推荐技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
工作中的心得 篇3
经过这一年班主任工作的洗礼，认真反思和总结所带班级的经验。可以谈谈自己在这一年里的几点体会：
一、以尊重、信任为基石，以爱心、耐心为出发点
俗话说得好，五个指头伸出有长有短，何况一个班的学生呢？作为班主任必须尊重每个学生的个体差异，多几种尺度，从不同角度衡量他们。用赏识的眼光发现学生身上的闪光点，对他们的进步给予充分肯定，相信他们个人的能力，让他们体会到成功的喜悦。作为班主任，我们绝对不能放弃每一个学生，要在学习上耐心引导，生活上热心关怀，促进每个学生不断进步。另一方面要多争取家长的支持和配合，他们的配合对教育学生起着非常重要的作用，从而达到与家长共同教育、管理学生的目的。
二、充分了解学生，走进学生心灵
现在高中学生都是95后的孩子，而我们这些年轻的班主任都是80后，这里就存在一些代沟，我总是在思索时代背景都在变化，学生生活的时代也在改变，用曾经我们老师对我们的那一套肯定是行不通了，怎么样能够了解他们呢？我经常选择下课时间跟他们闲聊，了解他们对什么感兴趣。当我发现他们特别喜欢上网看动画片，发微博，我也尝试着了解动画片是如何吸引学生的，怎么样对这些动画片的题材引入到我课堂教育之中，增强我说话的效果。我也经常偷偷关注他们的.微博，了解他们的动向，而我从来不干涉他们回家发布微博。这样一些做法都是希望能够真正了解他们，从而走进他们心灵深处。
三、加强学生心理健康教育
班上有部分同学是外县生，一个学期下来，只有几天时间可以回家，几乎都呆在学校里面，所以他们的情绪往往波动比较大。作为班主任，我们怎样才能更好地与这些学生多进行沟通呢？学校是进行教育活动的主要阵地，班主任更承担着引导学生健康发展的任务。班主任直接面对这些外县生，在平时的教育教学工作中，要向他们传授科学文化知识，更要细心地指导他们心理健康地发展。对他们在学习中取得任何的进步要及时表扬，给予他们更多的鼓励，用“关爱”去点燃他们心中的“自信”.只要更多地在日常教学中亲近学生，成为他们的好朋友，做他们的倾听者，慢慢挖掘他们身上的闪光点，适当地给予鼓励，这样他们就会对生活充满信心，从而促进心理健康发展。
总之，只有把自己真正的融入学生当中，与学生一起感同身受，这样班主任工作才会做得更好，更有显着效果。
文/刘端玉
工作中的心得 篇4
音乐是人生的最大的快乐、音乐能够提高学生的审美能力、音乐能够发展学生的创造性思维、音乐能够培养良好的人文素养、音乐使人更加热爱生活、热爱人生。在以前音乐教学中还存在着很多问题，现将我这十几年的音乐教学出现的漏洞给大家分享。
一、传统音乐课的操作
1、开设音乐课，但不重视上音乐课，更甚者把它沦为自习课或其它科目的“加点”课。音乐课虽然是必修课，但没有列入升学考试科目之中，一些学校仍然把升学率摆在首位，认为音乐课搞不好无关紧要，因此当升学科目课时缺乏时往往把音乐课放到一边，就连每周的仅一个课时都难以得到保证。音乐不是升学考试科目，认为音乐课可上可不上。此外，许多家长认为把孩子送到学校里来是为了考上高中、考上大学，他们关心的是统考科目的分数，音乐课考不及格没关系。正是这些认为音乐课“不长知识”的认识上的偏差，给课堂教学带来了相当大的负面效应。
2、把音乐课简单化，变成流行歌曲的唱歌课。由于农村孩子接触的事物少，鉴赏音乐能力相对较低，分不清乐器的种类和声音，听不懂交响乐，以致有些地方把音乐课成了流行音乐的“唱歌课”，歌曲的内容不加以筛选，只要学生喜欢、容易唱就行。正是这种流行音乐的“唱歌课”，使得学生、教师不断地追求流行音乐里的通俗歌曲，唱着通俗歌曲，心里上感觉到了一种满足，这样的音乐课不但没有起到积极作用，反而助长了学生中出现一批“追星族”，扭曲了学生的审美观，甚至思想里出现一些与年龄不相符的想法。音乐教师在每节音乐课里就教孩子们唱几首歌，“满堂唱”的现象随处可见，忽视了对学生进行音乐知识及技能、音乐欣赏的教学，使农村许多学生不懂音乐的基本常识，不识谱，甚至不知道《国歌》词、曲作者是谁。
3.重教师主导，轻学生主体。有些教师对自己的角色定位不正确，忽视了学生学习的主体地位。在课堂上，教师常常扮演着一个“牧羊人”的角色，驱赶着“小羊们”到这到那、学这学那，课堂基本是教师的“一言堂”、“满堂灌”，学生没有学习的主动权。一定要他们做一只温顺的“小绵羊”才满意，以致容不得学生有不同的意见。这样培养出来的学生，还会有什么创新精神呢？在新课标的理念指导下，我们要及时变换角色定位，要从一个“牧羊人”转变为一只“领头羊”，去带领学生在知识的大草原上奔驰。我们要以学生的音乐兴趣作为教学的出发点，树立以学生为主体、师生互动的教育理念，将学生对音乐的感受和积极参与音乐活动放在重要的位置，让学生体验到学习的快乐。并根据不同学生的不同学习特点，采用适合学生个体发展的方法，使每个学生的音乐潜能都得到开发。
4.口耳相传、逐句教唱式教法仍非常普遍。这种方法非常形象直观，在小学低年级中适当采用，效果不错。能帮助学生很快学会陌生的歌曲，迅速满足学生的演唱欲望。但绝不能多用，多用就会使学生养成依赖性。在学生有了一定的演唱基础后，要充分利用音乐弥散性的特点，用整体法进行学唱。整体法的优点是：音乐形象的把握比较完整，容易记住旋律，缺点是不易记住歌词。
5.离琴演唱。有的老师为了教唱方便，在歌曲未唱熟练或刚开始学唱时就离琴演唱。这种现象在农村中学音乐课中经常可以看到。殊不知这时学生连基本的音调、节奏都还把握不好，如何能唱好呢？如何能体验并进而表达出音乐的美感呢？
二、改革后的音乐课堂
1、转变教学方式是关键.要让学生成为学习的主体，就要为学生提供感受音乐、鉴赏音乐、表现音乐、创造音乐的广阔天地。
比如，以唱歌为主的课，不光是教师教一句，学生唱一句，学生还可以自主地选唱歌曲，并有当众表演的`机会，有时甚至是以学生选唱为主。乐器演奏则强调学生体验、参与、探索的乐趣。听赏课曲目的选择则要为学生提供多听、反复听、对比听的可能。还有，新教材中出现了一种新颖的教学活动形式--综合表演，小学低年级主要安排了“歌表演”、“随着音乐表演”、“音乐网页”等栏目，为学生提供了歌舞、情景剧等活动形式，教师则在具体环节上给以指导。教学中要注意培养学生演唱、演奏能力及综合艺术表演能力。
2、学生充分感受音乐
音乐课不单纯是教学生唱歌，学生还要看、要听、要动。要让学生充分地去感受音乐、表现音乐、创造音乐。为了实现这一目的，新教材突出了师生互动，学生自主学习，重视音乐实践活动和音乐创造。注意从学生兴趣出发，开辟了让学生主动参与和探索发现的园地，本学期教学已改变了以往的常规教学，走向专业化教育，使每一位学生都能有自己的拿手戏，会一门艺术（音乐、美术）更能培养学生兴趣，激发他们学习的欲望。也结合“三段式”的教学方法，改变了以往“填鸭式”的教学模式，体现了现代教学由重“教”到重“学”的转变，创设了促进学生个性和谐发展的教学情境，提高了教学效率和教学水平。是在教师指导下学生进行学习活动的，在学生学习过程中，教师要指导学生进行探索，迁移内化知识。在事情多方设法的引导下，学生学会了“学之法”，有效地促进教法与学法的有机统一。让学生从“学会”向“会学”发展，“以音乐开启智慧之源，以律动唤醒生命之根”，在这绚丽多姿的教学改革春潮里，如何打破传统、寻求全新的教学理念和方法，这就要求我们音乐老师解开缠在身上的让你无法动弹的绷带，冲破一切障碍，尝试学会“跳高”。适合学生发展的教育，才是真正的教育。
它运用听、唱、演、创等多元化的综合艺术手段。在学习过程中动静交替，以动态的美感来激发学生学习的兴趣，改变学生认为上音乐课就是唱唱歌而已。调动学生积极性，从而更好地提高学生的音乐素质，转换教师和学生在教学过程中的角色，更新教学观念，体现人本教育。我们学校的“以人为本，关注生命”是相辅相成的。是一种自由和谐，双向交流的教学氛围，来唤醒学生的主图意识。
下面将我对音乐教学的认识感触给大家来介绍一下：
一、创设氛围，展示的舞台。
老师要营造各种愉悦情景，激发学生学习动机，让学生在想唱就唱环节中，充分来展示自己的风采，还有老师设计优美的语言、直观的多媒体教学，灵活多样的教学方法，精心的设计等等。把课堂还给每一位学生，让学生在音乐课堂上自己就是学习的主人，课堂就是他们的人生舞台，在这舞台上施展自己的才华，张扬了自己的个性，老师与学生之间没有了距离，成为了合作伙伴，使学生在快乐和谐气氛中学习音乐。
二、留有空间，自由创造
把课堂还给每一位学生，使每个学生的思维都处于一种积极的，活跃的状态，让每位学生都能按自己的理解、爱好、专长老进行自由地想象、表现和创作。通过学生的活动，将知识、创作、表演融为一体，发挥了学生的个性特长，使创造才能得到发展，达到了体验美、创造美的艺术境界。
三、大胆发言，积极参与表演
教师营造了一个“敢想敢说”的氛围，缩短心里距离，让学生乐意与你合作，能在课堂上畅所欲言，表达自己的才能，让学生坚信“我的课堂我做主”、“我学生对于兴趣的培养，先让学生自己来报你喜欢的，比较愿意学的，进行分组教学，比如初二、四班冯如月喜欢练习键盘，我就提供了她的愿望，在音乐教室里练习，一开始教给她手型、手指、触键的力度，不要心急，弹出来的音要实而不需，有一定的力度。经过一节课的练习，进步很大，手型也很轻松，有了明显的效果。众所周知：“兴趣是最好的老师”。枯燥无味的技能训练，会使学生丧失学习音乐的好奇心。因此，在教学中，我通过各种方式和方法来激发和保持学生的兴趣。我能行”、“我最棒”、“我的课堂我称帝”。
以上几点都是我个人微薄的认识和想法，当然，这种模式还需要各位老师共同来研究学习，我想在这次改革的春风里，更好的为我们的学生个性张扬指明了方向，我想我们音乐课堂教学一定会走出属于自己的那一片天地！
培养学生学习音乐的积极性，奠定他们学习音乐、享受音乐、发展音乐能力的坚实基础，更好的完善素质教育。因此，我们每一位音乐教师就要从一点一滴做起，循序渐进、脚踏实地，以激发、培养、发展音乐兴趣入手，提高学生发现美、欣赏美、表现美、创造美的能力。
工作中的心得 篇5
第一次走访下来，我对扶贫便不抱多大期待，与印象中的贫困户不同，我的帮扶对象所居不是四层大楼房就是别致农家小院，准确来说，他们是脱贫户。我不曾想我于他们、他们于我会有如此重要意义。
孝心修得宽容豁达。脱贫户金伍叔家曾因学致贫，为了抚养三个未成年女儿，金伍叔两口子常年在外务工，家中只剩年迈爷爷奶奶留守。爷爷肠胃不好，也常因骨质疏松致腿脚疼痛卧病在床。我每月都会定期探望，进屋寒暄拉点家常，也帮忙整理厨房、刷洗锅碗。爷爷从不埋怨儿女的缺席，熟络以后每每问及金伍叔最近是否回来看他，他都说“他忙不得空来，但是他一有空都会来陪我”。爷爷一旦能下床了就会在旁边的耕地里侍弄瓜果，有时候会盯着新长出来的茄子、辣椒一看就是小半天。他也常常拿出工具做木工，家里面的梯子、长凳、拐杖都是他自制的。他说这样时间过得快，也能自给自足少给儿女添麻烦。在爷爷身上，丝毫看不到农村留守老人的孤苦，反而多了几分乐观自在。生活不完美，家人不完美，多包容不苛求，日子才能过得顺心如意。
诚心修得知足感恩。晓兰阿姨家拆迁以后搬进了四层大楼房，可她依然愁容不展，为了帮大女儿带孩子，她没法出去务工了，而小女儿又还未毕业，家里负担全落在她的丈夫一个人身上。晓兰阿姨家住在建材市场附近，入户公路修得宽阔平坦，一楼适合作为仓储，是否可以给她招个租呢？我把她家房子拍了照自制传单到建材市场去发放，遇到有意向的就带到她家实地看，经过连续两个周末的`努力，晓兰阿姨家招租成功。隔三差五，我总会接到晓兰阿姨的电话说给我带了家里面自己种的菜放在门卫室了，春天煮社饭、端午包粽子、腊月杀年猪，晓兰阿姨都会叫上我。帮扶是我的职责，晓兰阿姨却把我当成晚辈一样关怀，将我的帮助记在心上，给予的反馈远比我的付出要多。
热心修得勇往直前。这几天光祥叔在微信上反复询问我50岁以上是否可以参加创业培训，得到肯定回复以后，他便着手办失业证明为报名做准备。参加创业培训不仅不花钱，还能拿到政府补贴给建卡户的生活费、误工费，光祥叔对这项政策的赞誉极高。光祥叔和儿子原本都是在外省做装修工，业务的熟练加上脱贫后生活压力的减小，父子俩准备闯一把，注册营业执照，做工转包工。打定主意，父子俩做出分工，儿子继续在外面务工养家，父亲回到家中办理创业相关事宜，我负责帮他们咨询政策和办事程序、对接扶贫小额信贷和小微企业创业免息贷款。他们的敢拼敢闯在我受挫时也照亮了我，无论身处何境都要仰望星空，无需害怕山重水复，总会等到柳暗花明。
衷心修得潜心钻研。佳佳原本在灯具市场做库管，三年下来对产品的熟悉使他想要调岗做销售，申请失败以后严佳佳离职了。这可愁坏了他的父亲仲华叔，仲华叔是残疾，靠低保生活，佳佳虽然年龄不过24却有了两岁的儿子，佳佳的离职使得一家生计陷入危机。幸运的是，我一位亲戚经营灯饰照明用具，近期正缺人。我把佳佳介绍给亲戚，亲戚高兴坏了，一来佳佳熟悉产品上手快， 二来佳佳是建卡户，解决他的就业能得到政府的补贴。虽然工作解决了，可我不敢大意，生怕佳佳做得不开心或者不尽心，经常向亲戚旁敲侧击打听情况。得到的回复使我心宽，亲戚说佳佳总是最早到岗最晚下班的，熟悉产品不说，一心钻研安装维修，技术型销售深得客户信任，半年来逐渐成长为店里业绩靠前的员工。生活与其怨天尤人，不如刻苦学习钻研、增长技能站稳脚跟。
扶贫过程中，我力所能及尽心尽责，所结家庭亲切爱护，视我如晚辈。我为他们提供政策信息，也从他们身上学到很多为人做事的道理。扶贫既是平等的交往过程，也是一场真心换真情的修行历程。
工作中的心得 篇6
今年恤孤助学的最后一次家访，雷州之行，顺利完成。这次家访我未能参加，但心与同行，志愿者的辛勤努力，我心同感受，感恩志愿者们的大爱付出！
经历了多次助学家访，我的感受分享就是八个字“没有感动、只有感恩”。
感恩每一个被访的家庭与学生，是他们让我：发现了自己的善良，培养了自己的慷慨，体会到生活的知足，感觉每次家访、慰问，并非简单的`关怀与施舍，而是自己灵魂的洗礼和人生价值观的提升！
再要感恩王颂汤会长。这位暮稀之年的长者，放下安逸、悠闲的退休生活，风雨兼程、奔波四处，为贫困地区的学生及社会弱势群体，搭建起社会爱心助学、救助“重症病童”的桥梁。当他几次亲临山区调研家访，而遭遇车祸伤及腰部时，这位老人却还谈笑风生，始终一句“把好事做好”，让我这七尺男儿，也难禁泪流满面；到灾区慰问，他经常掏空口袋，包括了自己的退休金，还风趣的对我们说“你们要请我吃饭了”。王颂汤会长，他的德行，擦亮了我心中“志愿者”这三个字，促使我由一个资助人继而成为一名志愿者，会长的人格魅力感染着身边每一个人，他是这个时代公益慈善的楷模，值得我们学习一辈子。愿王老健康长寿！
另外，家访志愿者的开支，12年来的标准每人住宿50元，早餐10元，午晚餐各20元，很小气吧。因为每名学生的认捐款3000元，全资助了学生，恤孤会由建会以来，都没有从捐款中提过一分钱的行政经费，其实这也是恤孤这个平台难得之处。也是我们资助人信任的原因之一，感恩一直以来支持恤孤助学行政支出的理事、企业家们，为会里正常运作、各项活动提供了坚强的后盾。
更要感恩恤孤助学会的每一位志愿者，因为大家的参与，共同构建起这个诚信、负责、公平的慈善平台，有大家无私付出，才不致“诚信公益、精准扶贫”流于形式、口号。更重要的是，大家在参与活动的同时，把这份正能量，从自身传播开来，让周边更多志同道合的伙伴加入这个大家庭，波浪传递，把爱心助学、公益慈善的理念、行动，像一根根点燃的烛灯，逐渐遍照。阴暗角落、边远山区。每位志愿者都应该自豪地给自己点赞！
愿大家一如既往，继续支持恤孤助学，奉献更多的爱心，在人生的道路上，收获更多的幸福！感恩常在！
工作中的心得 篇7
忙碌的日子里，人倍感充实，内心充满成就感。选择忙碌，就是选择了生命的强度，就是选择了一种生活的仰望姿态，让工作更加快乐，让生活在忙碌中充实。
如果没有工作，整天无所事事，我会在浑浑噩噩中迷失方向；如果工作很清闲，从早晨上班伊始就盼望着下班，每天下班时间一到，拔腿就走，也许刚开始时自己会觉得这样的生活很自在，但慢慢也会惧怕这样的清闲，毕竟年轻总有股向上的力量，不甘心在这样的生活中消磨斗志。
其实，我也想有更多的时间陪伴家人看看电视，聊聊家常；我也想有更多的时间和朋友一起喝喝茶，叙叙旧……然而日子总是很忙碌，单位、家庭、朋友……无限的循环，日子就在这样的忙碌中流走。陪伴家人和朋友相聚的时间越来越少，工作成为生活的重心。尽管有时我也会抱怨，但更多的时候我会感到工作是一种快乐，忙碌是一种幸福享受。
一直以来都认为自己是那么的忙碌，工作的、家庭的……，很多的事情都需要自己去做，很多时间都在忙碌中度过。偶有一天，忙忙碌碌疲惫不堪，回家倒头就睡，倒觉得好充实，于是便渐渐明白：只有在工作中才能体会快乐，只有在忙碌中才能享受充实。罗斯·金曾说：“只有通过工作，才能保证精神的健康；在工作中进行思考，工作才是件快乐的事。两者密不可分。”忙碌的自己也许只有在此时，繁杂的思绪才得以整理，细细品味疲惫的背后，竟也有种莫名发自内心的对真实生活的憧憬与向往。
每天和同事们并肩作战：大量需要处理的标本，烦人的质控分析，琐碎的杂事，永不消停的电话……身体是很疲劳的，但是努力的付出必有回报，每天都有收获，感觉很充实。和同事们的朝夕相处，协调合作，大家为同一个目标努力，工作是快乐的。每天忙碌过后，整理一下自己的思绪，这一天完成了哪些工作，在工作中又学到了什么新知识，生活是充实而完美的。
忙碌的工作有时会让我忘记烦恼。生活中总会有一些不如意的事情，心情像天空总会有阴云密布的日子，而忙忙碌碌的工作常让人无暇顾及，这些烦恼也就随着时间匆匆流逝，事过境迁，会发现那些所谓的烦恼忧愁是那么的`微不足道，心情也就随之开朗。忙碌之后，并无失落，唯有平静的充实与收获的沉淀。没有对忙碌的体会，何谈懂得生活的意义，更何谈珍惜幸福与享受生活？从我们降临到这个世界的那一瞬间起，忙碌就成了我们不可推卸的义务，它让我们知道，怎样才能够释放生命的活力与激情，怎样才能在有限的生命历程中演绎精彩的人生。
无论今后的日子怎样，我仍会选择一种忙碌的方式生活，就如同现在。我们忙碌，忙而有序，忙而有功，在忙碌中享受生活，在忙碌中感悟生活。忙碌让人精神焕发，忙碌让人远离烦恼，忙碌让人感到满足。在忙碌中寻找生活的乐趣，在忙碌中体味奉献的快乐。工作是一种乐趣；忙碌，是一种幸福。
工作中的心得 篇8
幼儿园好比一个“处处充满爱心、时刻追求进步”的家庭：“孩子”是那些活泼可爱的幼儿，“母亲”是鞠躬尽瘁、辛勤劳动的教职工，而“父亲”则是指统筹安排、决策决议、劳心劳力的园务领导。“家庭”的管教管道、衣食住行等繁琐事物正切实的反映出幼儿园工作的多面性、复杂性和细致性。如何使这个“大家庭”团结齐心、与时俱进？只有创设科学的管理模式，有效的提高教育管理水平，努力改进教育教学工作，才是唯一之道。
一、积极投身人事制度改革，从源头上抓管理。
管理的“中心”是人，管理的根本目的是提高人的素质，调动人的积极性。为适应改革开放和社会主义市场经济的需要，进一步提高教师队伍素质，转变用人机制，推行人事制度改革势在必行。新型的用人机制就是要让“能者上、庸者下”，打破旧的“铁饭碗”和传统的“做一天和尚，撞一天钟”的局面。教育幼儿园于９８年就实行了园长负责制，内部实行分层管理，责、权、利结合，并建立监督检查系统，职责清楚、层层负责。岗位责任到人，经济核算到组。在此基础上，实行全员聘任制、转岗聘用、优化组合等，这样一来，充分调动了广大教职工的工作积极性和创造性。随着教职工教育观念逐步改变和教育思想的不断更新，促进了园内保教工作的顺利开展。
二、规范管理，健全机制，促进教师队伍整体水平不断上新台阶。
教师是教育活动的主体，而教育活动的组织是实现幼儿园整体目标的手段。教师专业素质的强弱，直接影响幼儿的身心健康和发展，也影响幼儿园整体教育水平。因此，建立一支高素质的教师队伍是全面推进素质教育，实现教育现代化的关键和根本保证。
（一）抓好教师“思想阵地”建设。
首先从政治思想工作做起，加强教师队伍的职业道德教育。定期组织教师参与政治理论学习，经常开展多种形式的教育活动，如“演讲会，讨论课、职业道德知识竞赛”等。帮
助教师深刻领会“规程”实质，端正教育态度，树立正确的教育观、儿童观、质量观和服务观。同时，充分发挥党、团支部、工会的作用，丰富教职工业余文化生活，及时了解他们工作、生活中的困难，为他们排忧解难。这样，创立了良好的园所文化，增强了园内凝聚力。
要规范教师的行为，建立健全一系列科学、规范的管理制度十分必要。以此使每一个人、每一项工作有章可行，有尺可度。比如考核制度，先确立考核标准与奖惩条例，采限自评、集体考核等多种方法，按月对教职工的思想品德、业务水平、工作能力等进行全面考核和评价。将教职工的报酬与工作的责、质、量、绩挂勾，实行优绩优得，责重酬厚。管理制度的不断完善，使教职工在自己的职责范围内各尽其责、各显其能。
（二）全面提高教师的业务素质。
１、根据每名教师的不同能力、性格及工作需要，幼儿园采取了“全局考虑，统一安排，合理调整”的用人方法。为提高教师的业务素质，坚持实施“四结合”方式，即自学与集体学习相结合，专家讲授与现场指导相结合，外出学习与园内相互观摩学习相结合，学历进修与提高教师教学水平相结合。同时，开避孕药一系列科学、规范、有序有岗位练兵活动，如优质课竞赛、优秀论文和教案评比、艺术教育观摩课、创设环境评比、六项全能竞赛、教师绘画及手工作品展等。这样一来，多渠道、多层次，多途径的提高了教师的知识水平，帮助教师掌握了先进的教育观念，不断转化大家教育思想和教育理念。
２、强化教学“中心”意识。在以班级为单位的日常教育工作中，创造条件让教师主动发挥、大胆实践：创设美化活动室、开辟多种活动区、组织幼儿参与社会实践等。通过这些丰富多彩的活动提高了教师参与教学改革的'信心和实际工作的能力，强化了园内的教学“中心”意识。
三、讲究管理艺术，以爱换心、不拘一格。
幼儿园教师是由女性组成的特殊群体，而且年轻教师占了一多半，感情细腻，争强好胜，又极具自尊是其共同特点。孟子曾说过一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在工作中，园领导把自己定位在与其他教职工平等的位置上，以爱换心，真心实意的去尊重每位教师，帮助教师解决工作和生活上的问题。尤其对于年轻的教师，她们有活力、有自信、有能力，但缺乏工作经验，这时候就要采取“引路子、交法子、压担子”等多种方法，积极创造条件为她们提供锻炼、学习的机会，同时鼓励她们把握机遇，展现自己。
另外，在实际工作中应十分注重对不同能力的教师进行不同指导。对有能力、有才干的教师大胆使用；对有过失的教师，晓之以理，动之以情，创造机会，让她们及时改正；对优点和缺点各半的教师，安排在相应的岗位充分作用，“用其长，避其短”。并适时发挥群体智慧和力量，群策群力。这样一个既团结又有生机的集体在我园逐渐形成。
四、重视科研工作，发挥其强园、兴园的作用。
幼儿园要发展，科研兴园是必由之路。教育幼儿园坚持把科研兴园作为长期的战略任务来抓，并贯穿教育教学的始终。依靠和挖掘本园科研力量，组建园级、年级、班级三级网络，每学年结全市、区、园科研课题，以年级组为单位设计具体方案。在参与科研时，领导坚持学在前、干在前，不断学习专业理论，亲自带领骨干示范，鼓励广大教师参与其中，互相学习、交流。让教师们从教育发展和自身发展的角度认识理解科研的紧迫性，唤起她们投身科研的积极性，从而全面提高了全园教师的科研能力。对于科研工作一方面要允许教师失败；另一方面要热情帮助教师克服困难，充分发挥每个教师的特长，为教师科研工作创造积极条件。对科研工作取得成绩的教师坚持奖励，使她们有一种成就感，从而发挥她们更大的创造性。同时，不断给教师施加压力，激发她们的创造潜力，增强教师的进取心。
工作中的心得 篇9
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
一、经营创收。
酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
二、管理创利。
酒店经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
三、服务创优。
酒店经过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
四、安全创稳定。
酒店经过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也所以而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情景，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
一、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。所以，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
二、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
三、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的.营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
四、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还异常重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
五、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
一、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
二、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了管理机制等方面的保证。
三、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
一、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
二、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
三、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就进取进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
一、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
二、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
一、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都进取制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
二、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
一、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
二、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
三、采购把关。采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，进取走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
一、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
二、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
一、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，经过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不一样程度的感悟和提升。
二、英语授课。上半年人事培训部每周
二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
三、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。四、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;厨房第一名xx玮，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
一、设施设备不尽完善。
二、管理水准有待提升。一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理本事等综合素质高低不
一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
三、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。.
工作中的心得 篇10
一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！
那么，如何进行质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。
质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。
回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。对于车间，我们需要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产，质量与产量是一对矛盾。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。
因此，我们需要为生产服务，更要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是生产力！
这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应该多问几
个为什么。而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待！
记得曾经有个从事生产的机会，刚开始犹豫了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上继续前进，不是因为习惯，而是发自内心的热爱。再多的经历、再多的体会，也许还是因为我很早就与质量结缘！
科学家预言：21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业逐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力！我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。
在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项：
1、努力学习，全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的`学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习（学习新知识，学习新的工艺，学习新的图纸等）。
2、努力工作，完成上面各项任务
经过半年以来，面对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我积极的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。
3、日常生活，工作态度积极端正
一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。
努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。
二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。
在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单。看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
5、下一年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法。同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
我想我应努力做到：第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟。
第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员。
第三，认真学习执行《机械加工质量控制体系》，工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。
第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作。
第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做的自己！
工作中的心得 篇11
20xx年将要以往，新的一年即将来临。在新的一年里，大家将再次紧紧围绕企业中心工作，改正缺点，改善方式。深层次调查，把握真实情况。加强管理，改善服务项目。胆大探寻行政人事工作中新思维、新方式，促进行政人事工作中再上一个新高度，为公司的身心健康迅速发展趋势做出更多的奉献!
下边依据年度工作情况与存在不足，融合现阶段企业发展状况和将来发展趋势，行政人事方案从下一些层面进行20xx本年度的工作中：
全面提高行政部门办公员工的综合能力，加强理论学习、理论学习，加强服务项目与管理方法观念，制订对应的考评管理方案，明确职责，不断加强工作主动性，使企业后勤服务管理方面再上新台阶;
进行企业各单位各岗位的工作分析，为优秀人才征募与绩效考评给予科学论证;
做好职工日常工作信息的'收集，进行日常行政部门招聘与配置;
考虑到职工福利，搞好团队激励工作中，搞好职工职业生涯规划，塑造员工主人翁意识和献身精神，提高团队的凝聚力。
刚摆脱学校大门的我，走入社会发展，走入工作中。对于我而言，一切都是全新的，对自然环境的融入，对作业的了解每日都各有不同。通过一年的工作中，使我少了些许孩子气，多了一些完善。少了些许挑灯夜读，多了一些奔忙劳苦。少了些许天真开心，多了一些义务在身。
公司办公室行政后勤后勤管理针对我来说是一份新的考验。通过一年的探索，我慢慢了解并融入了自个的岗位，慢慢产生了自已对公司办公室人事工作的一些了解和观点。做为企业六部一室中的非业务流程类单位，公司办公室在企业中起着沟通交流左右、融洽上下、联络多方、呼应里外的功效。