请欣赏物业客服岗位描述（精选7篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
物业客服岗位描述 篇1
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:
8、对辖区内外的`公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理
物业客服岗位描述 篇2
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的.沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
物业客服岗位描述 篇3
1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；
3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；
4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；
5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；
6、认真完成领导交办的其他各项工作。
物业客服岗位描述 篇4
1、做好销售准备工作，了解售楼资料；
2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；
4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。
6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的.动态；
物业客服岗位描述 篇5
1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的'各项岗位职责的落实情况;
2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;
3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;
4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;
5.处理各项投诉;
6.完成项目经营指标。
物业客服岗位描述 篇6
1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的.办理;
3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;
4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;
6、负责催收租户应缴纳的费用;
7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;
物业客服岗位描述 篇7
1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的.综合素质及业务水平;
2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;
3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。