请欣赏心理健康教育活动的设计教案（精选8篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
心理健康教育活动的设计教案 篇1
课题：了解并学会解决留守儿童心理问题
教学准备：游戏，相关心理知识。
教学目标：
1.了解留守儿童心理问题．
2．为何会出现心理问题．
3．学会解决留守儿童心里问题.教学重点：
如何解决留守儿童的心里问题
教学过程：
一、玩游戏观察学生心态;
二、了解留守儿童普遍存在的心理问题;大量的调查研究数据显示“留守儿童”比较
突出的心理问题主要有以下几个方面：
1、敌对
“留守儿童”存在一定程度的孤僻、偏激、不团结、搞破坏、易产生敌对等不良心理问题，从而导致打架斗殴、拉帮结派等不良行为，缺乏道德感和理智感，严重者有的参与盗窃、抢劫，最后走上犯罪的道路。
2、人际关系敏感
“留守儿童”在情绪、性格上存在心理问题直接影响到其人际关系的发展。根据对“留守儿童”是否愿意和同学一起参加集体活动这一问题的调查结果统计显示：22%的“留守儿童”认为对活动不感兴趣，不愿跟同学一起参加，显得不合群，人际关系十分敏感，不愿与人接触，喜欢独来独往，孤僻自闭；22%的表示别人叫我去才去，显得内向，不积极；也有%的表示非常愿意参加。
3、悲痛、厌恶、焦虑、忧郁
“留守儿童”年幼就离开父母，从小缺乏父母直接的关爱与呵护，从精神上得不到满足，久而久之，他们变得沉默寡言、内向、不开朗，较为突出的是情绪悲痛、焦虑、厌恶、怨恨、忧郁。根据笔者的调查统计显示，22%的“留守儿童”非常的想念父母，一旦谈及其父母，表现的非常焦虑，悲痛不已，泣不成声。而%的表示不太思念，长期跟随爷爷、奶奶、外公、外婆生活，对父母已经失去了以往的那种浓厚的亲切感，有的甚至讨厌父母、怨恨父母。这些“留守儿童”当中，在提到父母的时候，大多表现得很默然，有的避而不答，有的则是闷不吭声。再者，在调查中还发现,85%的“留守儿童”认为自己的性格发生了很大程度的变化，其中%的患有不同程度的忧郁情绪，具体表现在：做事畏缩不前，胆小怕事，行为不积极，表情木然等不良心理状态。
可见，缺乏父母关爱的“留守儿童”在不同程度上都会产生一定的情绪问题。
4、学习心态
根据调查统计，55%的“留守儿童”是由爷爷、奶奶、外公、外婆监护，22%由亲朋好友监护，还有%由老师或兄弟姐妹之间互相照顾。由于生活在特殊的家庭环境中，33%的“留守儿童”表示自己在学习方面存在困难，加之大多数“留守儿童”在学习上自觉性差，纪律不强，缺乏良好的学习习惯，主动性不高，成绩不理想，得不到学校和老师的重视，因此，极易产生厌学、逃学、学习劲头不足等不良心理。
三、留守儿童心理问题的成因分析
1.缺乏良好的亲情教育
“早期的亲子关系定出了行为模式，塑造出一切日后的行为。”这是麦肯侬（Mack-innon,1950）,有关早期童年经验对人格影响的一个总结。相对于其他同龄儿童来说，“留守儿童”自年幼便远离父母，缺乏频繁的联系，从而缺乏一种稳定而和谐的亲子关系，长期处在这种特殊的生活环境中，极易表现出胆小、迟钝、呆板、不与人交往、怀有敌对、破坏等不良的人格特点。这些不良的人格特点会直接影响到留守儿童的身心发展，致使“留守儿童”往往在情绪上变得焦虑、悲痛、厌恶、怨恨、忧郁；在性格上变得孤僻自卑，缺乏自信，存在不同程度上的心理问题。
2.监护人不能完全胜任对孩子的管教
调查结果表明，%的“留守儿童”由祖父母辈进行监护抚养。老一辈的思想观念比较陈旧，用传统的教育方法去教育现代的儿童是行不通的；而%是由亲朋好友做监护，还有%的是由老师看管或兄弟姐妹之间互相照顾，对于别人的孩子，通常是不敢管、管不了、也没法管，于是采取通融政策，只要不犯大错误即可。在这种特殊的教育环境下，“留守儿童”养成了一些不良的生活习惯，最后导致出现一系列的不良问题。
3.学校教育因素
学校对人格形成与发展的影响是不可忽视的。学校是一种有目的，有计划地向学生施加影响的教育场所。其学校的教育也会影响到“留守儿童”身心健康的发展。
学校的教育管理制度不够完善。现在大多数的学校、老师十分关心学习“成绩好”的学生，而忽略“成绩差”的学生。“留守儿童”属于特殊的社会群体，其生活条件和学习条件明显的比其他同龄儿童差，学习方面显得困难重重，自然而然不引起学校、老师的注意，加之“留守儿童”性格孤僻自闭，沉默寡言，人际关系十分敏感，极易产生一定程度的.心理问题，作为老师没有引起足够的重视，不能给予及时的引导，使其心理问题更为严重。
4.社会因素
首先，我国的产业结构发展不合理，工业发展快，而忽视了农业发展，致使农村大量的剩余劳动力外流，加之经济条件的限制，使得父母不得不把孩子留置家中，从而导致“留守儿童”的数量越来越多。其次，社会教育制度不够完善，使得社会上存在大量的性行不良少年，他们整天游手好闲，拉帮结派，偷摸拐骗，对社会造成了很大的不良影响。“留守儿童”由于缺乏父母的管教，缺乏及时的引导，很容易受不良分子的诱惑、拉拢，最终误入歧途。
再次，因有关部门缺乏对娱乐场所的有效管理，致使众多未成年“留守儿童”产生厌学、逃学、学习干劲不足等不良的学习心态，整天沉迷于娱乐场所，不能自拔。
5.自己调控因素
以上引起“留守儿童”心理问题的原因均属于外部因素，而外因是通过内因起作用的。“留守儿童”本身的自己调控系统就是其内部因素。根据调查统计显示：%的“留守儿童”表示自己的自控能力较差，%的表示自控能力很差，%的认为自己的自控能力为一般，只有%的认为自己自控能力很强。自控能力差的“留守儿童”比自控能力强或者一般的“留守儿童”在情绪、情感、学习心态和行为方面更易产生不良的心理问题，从而影响其人格的健康发展。
心理健康教育活动的设计教案 篇2
第一节处理好特别与角色的关系教案
【教学目标】
学习目标：了解特别与角色的关系，学会协调服务者的特别与角色
技能目标：能处理好服务者特别与角色的关系
【教学重点】特别与角色的关系
【教学难点】处理好服务者特别与角色的关系
一、特别与角色的关系
（一）特别
特别是一个人的基本精神面貌，即表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。如：有的人脾气急噪，有的人则慢腾腾；有的人热情奔放，有的人则态度冷淡。这些表现就是特别。特别主要由特别倾向性和特别心理特征组成。
（二）角色
角色是指在一定的社会关系中占有一定社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
（三）特别与角色的关系
人是有特别的，但角色是“非特别化”的，不管你是什么样特别的人来扮演一定的角色，都必须符合社会和人们对这个角色的`基本规范和起码要求。
二、服务角色与特别的协调
角色是“非特别”的，扮演角色的人确是有特别的。有特别的人要扮演“非特别”的角色，“非特别”的角色要由有特别的人来扮演，这样容易产生特别与角色的矛盾。
首先，我们在承担某个社会角色前，必须清楚地认识自己所在岗位的要求和角色行为是什么。
其次，要正确认识客我关系。
请看下面的案例：
一个下雨天，两位衣着入时的青年进入某四星级酒店，大声问应接的服务员：“放伞的在哪里啊？”服务员感到客人不甚礼貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。两位青年找了一圈未找到，就又转回来，恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吧？”服务员一听更不高兴，一声不吭地把他们领到拐角处伞架旁，转身走时，憋不住轻声嘟囔两字：“瞎子！”两青年听见了服务员的骂声，就上前与之争吵。在一阵唇抢舌剑后，客人怒不可遏地投诉。最后该服务员又检讨又被扣奖金。
从这个案例中我们可以看到，这位服务员就是由于没有摆对角色位置。她是以社会上人与人之间“平等”观念来处理这件事的。她的标准是，人与人要相互尊重。客人一进来就不礼貌，后来又出言不逊。“客人不尊重我，我为什么要对他服务好？”最终从角色的错误导入了服务的误区。作为服务角色，就不能“平等”，人与人之间虽然是平等的，但角色并不总是平等，作为服务人员应该要有这个角色意识，不能也不必与客人“平起平坐”。再者，服务就要提倡“得理让人”，只要客人不违反酒店规定和社会法规，就不能与客人针锋相对定要争个谁对谁错谁是谁非。培养“得理且让人”的涵养和气度，正是服务员必需的一项行业素质。
案例：
从日本邮政大臣喝厕水看饭店服务的角色意识
现年37岁的邮政大臣野田圣子，既是日本现内阁中最年轻的阁员，也是惟一一位女性大臣。然而有谁能想象得到，她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。
野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天，一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所、也要做个洗厕所最出色的人。”结果在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后、也毅然喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量的源泉。
评析：
1、作为饭店员工，无论是高级管理者，还是普通服务员，所扮演的都是服务角色。作为现实生活中的一个社会人，一生中可能会扮演多种角色，但各种角色的转换实现并不是一件容易事。国外的饭店有一项不成文的规定：凡是到饭店的新员工，都必须从洗厕所开始干起。只有通过这一关的人，才能端正工作态度，实现角色的转换。
2、国内的环境与饭店的涉外环境反差很大，特别是现在很多的青年职工都是独生子女，不少是家里的“宠儿”，有的甚至是四体不勤、五谷不分，这些员工乍一来到饭店，很容易产生角色模糊，自觉或不自觉地把家里的角色带到饭店中来，以致一受挫折就无法忍受。饭店的新员工，包括转行到饭店的管理人员。不妨首先从负责清洁厕所的工作干起，只有丢掉面子、端正态度，真正进入饭店服务角色的正常状态，才可能担负起服务工作的重任。
【思考与讨论】
1、谈谈你对“顾客就是上帝”的理解。
2、你愿意承担服务角色吗？将怎样协调自己的特别与服务角色？
心理健康教育活动的设计教案 篇3
教学目标：
1、让学生体会与别人分享喜忧的心情和感受。
2、学会欣赏称赞，为他人的进步和成功感到高兴。
教学重点：
学会欣赏称赞，为他人的进步和成功感到高兴。
教学难点：
让学生体会与别人分享喜忧的心情和感受。
教学准备：
剪一个红色的心型图片。
教学过程：
一、故事引入。
1、齐读书本P30《“西西”的故事》
2、蓝蓝苦恼什么？假如你是蓝蓝，你会怎样做？
二、活动坊：真心真意。
1、以同桌为单位，每个学生先细想一下自己的优点。
2、由一名学生讲述自己的优点，另一个学生积极去聆听。然后交换讲述与聆听。
3、把心留住：每位学生在心型图片上写上一位班内熟悉同学的姓名，在姓名下面写上这位同学的`优点，把图片交给这位同学。
4、当你听到别人真诚的赞美时，你觉得怎样？
三、体验坊。
1、故事分享。
(1)自由读书本P32的故事。
(2)这个故事给你什么启示？
2、手指比较。
伸出右手，看一看五个手指，特别比较一下拇指与其他四指在形状和功能上的不同。
四、小结。
要多称赞别人，为别人的进步和成功感到高兴。
心理健康教育活动的设计教案 篇4
教学目标：
1. 认识到考试的意义在于帮助自己查缺补漏、合理定位、及时调整复习计划，学会辩证客观地看待考试
2. 通过同学经验分享及教师启发，学会进行考后分析，从而感悟成功需要踏实学习、切实反思
活动时间：
45分钟
活动场地：
室内
活动流程：
1. 引起动机
1. 播放《中国达人秀》视频：6岁女孩演唱《忐忑》。
2. 分享感受(1) 自由发言：看完之后，你有何感受?
教师点评：其实处在高中阶段的我们，也时常演绎着这样一种场景，一次次站上舞台，忐忑地等待结果，却冷不丁地得到否定，但即使这样，我们还是带着自信与微笑继续下一次。这种忐忑时常出现在什么时候呢?当然是考试。目的：通过角色扮演让学生学会辩证客观地看待考试
2. 角色扮演(考后你我他)
1. 教师给学生派发校园短剧《考后百态》的资料卡，请学生分角色扮演(附件1)。
2. 教师讲评：看完三个短剧，同学们有什么感想?每次考试后，有的同学像刺猬，有的同学无所谓，有的同学不知累。不管哪种心态，适度的放松、恰当的宣泄都是非常有必要的，比如运动、哭泣、听歌等，但注意宣泄情绪要选择合适的场所及合适的对象。考后总是几家欢喜几家愁，同学们的心情如何呢?一起来晒晒。
分小组画一画自己模考后的心情，分别用你想到的表情脸谱来表达。
3. 团体分享(走过忐忑)
1. 巧解奇梦——换个角度看考试
(1) 续编故事。先请同学们听故事的前半部分：
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大事不好。山倒了指江山要倒;水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了;花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。后来，有一位大臣参见国王，他做出了另外一番解释，国王听了全身轻松，很快痊愈。这位大臣是如何向国王解释的呢?
(1) 在小组内发挥想象力，续编故事，然后在全班分享。
(2) 投影呈现故事后半部分：
一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平;水枯指真龙现身，国王，您是真龙天子;花谢了，花谢见果子呀!”
(3) 教师点评：看来想法在很大程度上决定一个人的心态，换个角度有时会让我们心情豁然开朗。
2. 句式练习
(1) 出示训练题目：“虽然……但是……”(例：虽然这次考分也很低，但是我还有很大的提升空间)
(2) 小组内交流。
(3) 教师点评：做这个句式练习的目的，是让我们能够辩证客观地看待成绩。考试的作用主要是帮助大家发现问题，解决问题。定期的考试有利于大家对知识的掌握情况进行查缺补漏、合理定位。
3. 心痛不如心动
(1) 观看电影《三傻大闹宝莱坞》视频剪辑。
兰乔质疑学校的教育方式，校长一怒之下把他揪到教室让他上课，兰乔无奈之下端起书本，在黑板上写下两个词，让大家在30秒内定义这两个术语，看看谁最快，谁最慢。只见所有同学包括校长都手忙脚乱，急于从书本上找到这两个词。30秒过去了，没有人找到答案。兰乔提出发人深省的问题：“请大家将生活倒退一分钟，当问题提出来的时候，你们有对问题本身产生兴趣吗?没有，你们都陷入比赛中，就算是拿了第一，这种方式又有什么用?你的知识会增长吗?不会，增长的只有压力!”然后，兰乔尖锐地指出：“学校不是高压锅。”
(2) 全班分享：看完这段视频，你有何感受?
(3) 教师点评：每次考试，大家关注最多的.是分数与名次，而不关注考察的知识点、题目设置、答题方法等。实际上，考试之后如果只重成绩高低、排名先后，那同学增加的只有压力，模考更重要的是反思与总结。下面请同学们先听一听上届师姐的一次模考总结(PPT展示附件2)。
(4) 小组讨论：你觉得师姐的分享中哪些经验比较好，为什么?哪些地方可以改进，为什么?同学们认为有效的考后分析都包含哪些方面?
(5) 全班分享，教师随机点评。
4. 有效的考后分析
(1) 教师展示考后分析内容。
考试内容分析(内容与知识点的对应情况、对题思路分析、错题原因分析、寻找典型题目的不同变式);
答题方法(规范性、答题技巧、时间把握);
应试状态(考前准备、身心状态);
成绩分析(强弱势学科的变化、综合成绩变化情况);
行动计划(针对现状，调整目标，制订具体可行的学习方案)。
(2) 我也动动笔。请学生选择某一学科进行考后分析，并用书面文字呈现。(其中的第五点可在课后进行)。十分钟后，请学生分享。
教师点评：大家分析时要注重正向分析，比如，积极的考试归因、对题思路分析、总结优势学科的学习方法等，通过强化正向思维，大家才能提高自信心。
4. 教师讲评
教师小结：欣赏了《忐忑》，演出了你我，描绘了脸谱，转换了心情，反思了考试，现在，你是否可以平心静气地对待考试?胜败乃兵家常事，重要的是如何积累经验，成为自省的人。这样，我们才可以像视频中那位唱《忐忑》的小姑娘一样，即使输了，擦干眼泪还要笑迎未来!
5. 自己反思
1. 教师在课程结束前派发“成长拼图”，让学生静默片刻，反思后填写。
最后，教师应对学生的合作表现加以鼓励和赞赏。
心理健康教育活动的设计教案 篇5
一、活动目标
1、了解有关学生容易传染上的传染病的情况，根据自己的生活经验说出预防疾病的方法。
2、培养学生的语言表达能力。
3、学生学习一些基本的预防传染病的方法，增强学生预防疾病的意识。
二、活动重、难点
重点：了解有关学生容易传染上的传染病的情况，根据自己的生活经验说出预防疾病的方法。
难点：学生学习一些基本的预防传染病的方法，增强学生预防疾病的意识。
三、活动准备
1、有关传染病的资料与图片。
2、学生用书。
四、活动过程
1、师幼谈话，由学生比较熟悉的手足口病谈到传染病。
(1)、讨论春秋季为什么是流行性的传染病的多发季节?(春天和秋天气候乍暖还寒阴雨绵绵，潮湿多雾，气候多变。
(2)、教师告诉学生春秋季会有哪些流行性的传染病会出现?(如：感冒、麻疹、咳嗽、腮腺炎、水痘、手足口病等
(3)、重点介绍手足口病的临床表现。
(4)请学生讲述自己生病时的经历和感受。(如请医生诊治，要定时服药，多休息，多喝水，痊愈后才回学生园上课等。教师讲述手足口病的传播途径。)
(1)、学生运用自己的已有经验讨论讨论。
(2)、请语言能力强的学生到前面来讲一讲小朋友们的经验。
(3)、老师小结：咳嗽，打喷嚏，吐口水，，毛巾及手摸过的用具上都会留下细菌，都有可能会传染手足口病的。
(4)、很多传染病的传播途径和手足口病是一样的。
五、学生讨论：如何预防手足口病。
(1)、提问：我们应该怎样预防传染病?
(2)、学生自由回答。
(3)、老师小结：多喝开水，多吃蔬菜水果、不挑食，勤洗手，勤剪指甲，不喝生水，打预防针，不接触生传染病的`人群。
六、带学生到洗手池洗手结束活动。
主题教育活动
一个不一样的2020年，这场突如其来的疫情打破了大家原本的生活节奏，经过所有人持续努力的奋战，疫情缓和了，孩子们终于迎来了将在5月28日的复学。在复学之前，凤城学生园在线组织全园学生开展了疫情防控“开园第一课--洗手”为主题的知识教育，希望孩子们在老师、家长的带领下，从生活中的小事做起，从细节做起，养成良好的行为习惯，来为我们的健康保驾护航。
七步洗手法
本次活动以“洗手”为主题，切合当下的时局需要，在2020年，注意卫生，保护健康，成了时时提醒着人们的警钟，生命安全第一位。这些工作更是要从学生做起。正确洗手是预防腹泻和呼吸道感染的最有效措施之一，要求学生学习洗手七步法是非常有必要的。以前人们注重饭前便后手洗、手上有脏东西洗手，而现在对洗手提出了更多的要求，不仅仅是饭前便后和手脏，在我们传递文件前后;在咳嗽或打喷嚏后;在制备食品之前、期间和之后;在接触他人后;接触过动物之后;外出回来后等等，都要记得认真洗手。
认认真真洗手
在 当下的特殊情况，我们也要做好旅途在外不方便洗手的准备，可以使用含酒精消毒产品清洁双手。冠状病毒不耐酸不耐碱，并且对有机溶剂和消毒剂敏感。75% 酒精可灭活病毒，所以达到一定浓度的含酒精消毒产品可以作为肥皂和流水洗手的替代方案。
总结
通过此次洗手活动，让学生懂得了洗手的重要性，掌握了正确的洗手方法，知道洗手是预防各类传染病的最重要的方式。强化学生的防病意识和自己保护能力，养成良好卫生习惯，做健康文明的好孩子，提高全园健康文明素质。学生园将以此为契机继续做好学生园的卫生保健工作，努力为学生创设一个安全卫生的生活和学习环境。人民的守护者!
心理健康教育活动的设计教案 篇6
心理健康教育活动的设计教案（精选21篇）
作为一位优秀的人民教师，总不可避免地需要编写教案，编写教案有利于我们科学、合理地支配课堂时间。快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编为大家整理的心理健康教育活动的设计教案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
心理健康教育活动的设计教案 篇7
教学目标：
1、培养学生宽容待人的良好品质
2、让学生树立正确的人生观
3、提高学生道德修养水平
教学方式：
专题教育
教学重难点：
培养学生宽容待人的良好品质
教学手段：
图片、课件
教学过程：
一、谈话导入
同学们，你们曾经和别人发生过矛盾，产生过不愉快吗？如果有，那么你们是如何处理的.呐？
二、图片展示，观察岛
出示图片
提问：图中起争执的两位同学做得对吗？为什么？
三、活动体验，活动营
1、解绳结：相邻的两个同学为一组，一个同学给绳子打五个结，另一个同学解绳结。所有组同时开始解，最先解完的一组获胜。
解开绳结后你的心情如何？如果这些绳结代表你和同学之间的误会，当他们被解开后，你的心情又会如何？
2、真心话大冒险：与邻桌的同学进行一次真心话大冒险的游戏，说说你曾经宽容过对方而对方却不知道的事。
四、课后拓展
假如以后遇到下面情形，你会怎么做？试着将你的做法写下来。
1、同学撞了我或者踩了我的脚，虽然很痛，但她已经道歉，这时我会这样做：
2、同学把我的书本全部撞落在地，他连忙道歉并捡了起来，这时我会这样做：
3、同学遇到了困难，需要帮助，虽然她平时对我不是很友好，但这时我会这样做：
心理健康教育活动的设计教案 篇8
【教学目标】
学习目标：理解特别关照的内涵，掌握在旅游服务中如何一视同仁与特别关照的结合
技能目标：旅游服务中懂得在旅游服务中如何做到一视同仁与特别关照的结合，掌握旅游服务中体现对客人“特别关照”的具体做法。
【教学重点】一视同仁与特别关照相互之间的关系
【教学难点】掌握在旅游服务中如何做到特别关照
一、坚持对所有的客人一视同仁
旅游服务工作中的一视同仁，重点体现在：
高低一样。即对高消费人和低消费客人一样看待，不能重高轻低。
内外一样。即对国内客人和境外客人一样看待。
华洋一样，即对华人客人（华侨、华人和港澳台客人）和外国客人一样。
东西一样，即对东方国家（指第三世界发展中国家）和西方国家（指发达国家）的客人一样，不重西轻东。
黑白一样，即对黑种客人和白人一样看待，不重白轻黑。
新老一样。即对新来的客人（第一次）客人和老客人（回头客）一样看待。
二、坚持一视同仁不足以赢得客人满意
只有满足旅游者的特别化需求的“特别关照”，才能赢得旅游者的满意，才是优质服务的“魅力因素”。特别关照是指旅游服务人员为客人提供针对个人、突出个人的服务，使客人产生一种“这是他们特地为我提供的服务”的感觉。特别关照就是为客人提供特别化的服务。
三、坚持对每位客人体现“特别关照”
（一）对有特殊要求的客人进行“特别关照”
特殊要求指客人主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求。例如，有位客人想点一道菜单上没有的菜或者是让服务人员帮助照料一下小孩，其实这就是一个“特殊的要求”，服务人员要意识到这正是提供特别化服务的好机会，应不怕麻烦，在“不违背原则”和“条件允许”的前提下努力去满足客人的要求，那么你的.服务就多了一种能够赢得客人满意的“魅力因素”，而其他客人也不会因此而有意见。如果服务人员对客人提出的要求不能解决时，服务员不能当面拒绝客人，而应该请管理人员协助解决。
（二）在特殊的情况下提供特殊的服务
作为旅游服务人员，当你看到客人处于某种特殊情况时，不等客人提出要求，就要主动地为客人提供特殊的服务，为游客带来了关心，带来了温暖，带来了欢乐，带来了好运。例如：
一公司老总入住到一家饭店，一服务员在打扫房间的时候发现这位客人的皮鞋非常脏，就主动跟他擦干净还打上了鞋油并放回了原处，这样连续几天都是，这位老总离开饭店的时候非常的感激，非要客房的经理表扬她一番。一外国客人将一些重要东西落在了饭店，但是返回去拿的话，时间已经来不及了，而饭店却是派人专程把物品在飞机起飞前送到了机场。这些都是指饭店在特殊情况下的特殊服务，让客人感受到意外的惊喜，也得到了超值享受。
特殊的情况主要是指客人遇到的特殊的“好事”和特殊的“坏事”。游客遇到了特殊的“好事”，如生日、结婚纪念日以及某位客人所在国的国庆节等，正是为客人提供特别关照的好机会。如果旅游服务人员能组织大家为他（她）庆祝，甚至只说一句祝贺的话，也能感动客人的心。
游客遇到了特殊的“坏事”，如丢失财物，或在旅途中生病、受伤等，游客的心情不好，也是我们提供特别关照的良机。旅游服务部门和服务人员要及时妥善处理旅途事故，给予游客特别的照顾，游客怎么能不心存感激呢？
（三）针对特殊的客人提供特别的服务
这是服务对象的特殊性。服务人员应针对客人的个人特点，为不同的客人提供不同的服务。例如，九寨沟景区针对特殊游客提供无障碍服务，在景区内安置低处扶手、配备专用轮椅、开设入口安全通道、景区栈道设置轮椅过道等，为特殊人群提供细致入微的温馨服务，受到游客的交口称赞。在北京民族饭店，来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了，于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。
中国有句古话“于细微处见精神”，在旅游服务工作中，只要服务人员细心观察，不放过任何细微之处，就会发现每一位客人都有自己与众不同的特点，针对其特点进行服务，必将收到良好的效果。
（四）时刻准备着为客人提供服务
请看下面的案例：
天津喜来登饭店住进了一位来自澳大利亚的客人，他外出时把一件掉了纽扣的衣服放在房里，当他晚上回来时发现纽扣已被钉好，衣服整齐地摆在那里。原来是值班服务员整理房间时，发现客人的衬衣少了一个纽扣，便在没有任何监督和要求下，主动取来了针和线，选了一个相同的纽扣钉上了。这位客人非常感动，他说：“我这个纽扣丢失已久，没想到，住进贵店的第二天，服务小姐便主动钉上了，你们的服务真是无微不至啊！”
服务人员并不是每时每刻都在不停地为客人服务的，一般有“忙着”和“闲着”的时候。“闲着”时似乎没有什么事要做，但说不定会有什么事情发生，客人碰杯时碰落了筷子，不小心碰翻了碗里的汤，桌上的酒……客人又有了什么需求，要添水、盛饭……总之，就是在“闲着”的时候，眼里仍然要看着客人，心里仍然要想着客人，在服务的全过程中“时刻准备着”为客人提供服务，才能赢得客人的满意。
再看下面的案例：
乔治先生是英国一家贸易公司的职员，此次来华洽谈一笔重要业务。住在一家老牌的四星级宾馆，原定住10天。由于大量的商务会谈、每天要与伦敦总部联系以及时差原因，他只有在凌晨到中午这段时间才能休息。然而，饭店并未注意到客人这一起居习惯。每天上午9点钟左右，楼层服务员就敲门要进来清理房间，打扫卫生，使他得不到良好的休息；再加上房内资料很多，于是他向服务员提出不要清理。之后，他中午出去吃饭，路过楼层服务台时，服务员就问一声要不要整理房间；到晚餐出去时，服务员又要问一句要不要整理房间。
往后三天，都是如此。服务员如此“热情”的服务，让他实在消受不起，只得提前5天退房，在给饭店经理留下投诉信后，匆匆离去。
本案例中的服务人员只按照自己工作的方式去完成任务，根本未注意到客人的个人特点，没发现客人的起居习惯，以致于打扰了客人的休息，引起了客人的投诉。这位服务人员只是一个干活的人，根本没积极为客人服务，不是一个合格的服务人员。
【典型案例解析】
接待VIP
某侨乡举行一次大型招商会，吸引了大批华侨回乡参加投资洽谈。一家被誉为当地最好的酒店作为活动的主要接待单位。酒店除了接待大批回乡华侨外，还接待不少地方政府高级官员。酒店将地方官员视为VIP，房内鲜花水果自不必说，在许多公众场合，酒店中高层管理者对官员更是热情有加，见面握手问好，餐餐上桌敬酒，嘴上这个“长”那个“长”地叫着。相比之下，对那些回乡华侨视同路人，无人上前照应。就连服务员也顾此失彼，连起码的“对客一视同仁”也丢之脑后，面对远方归来的华侨们难以一展笑容。不少华侨见此情形，甚为不满，一气之下，纷纷退房改住他店。
评析：
本案例引发这样一个问题：接待VIP，尤其是酒店请来的VIP，在公众场合如何表现及怎样把握热情程度？如何做到既不怠慢VIP，又不让其他顾客产生亲疏有别之感？
VIP的接待规格当然应与普通宾客有别，对重要客人表示特别的敬重也是理所当然的事。但这些表示尽可以不在公众场合张扬和渲染，可以“悄悄进行”。譬如，在客房内配备和摆放物品，或增加品种，或在花样上显示尊贵感，甚或在服务方式上独具创意。再如，重要客人用餐一般在包厢，向重要客人敬酒，不必成群结队穿堂而过蜂拥而入，只要派代表悄悄进入以示敬意足矣。即使在公众场合遇到酒店请来的客人或地方领导，上前与之握手致意即可，何必大声喧哗而引来其他客人侧目甚或反感？
对客一视同仁是酒店待客的原则；对不同客人应区别对待，提供特别化服务，是酒店经营的新理念。但特别化服务与一视同仁对待客人并不矛盾，只不过高明的酒店对每位客人在同样地施以情感化服务的同时，会注意“悄悄地”体现其特别化服务的特点罢了。
【思考与讨论】
怎样才能做到既坚持了“一视同仁”，又体现出“特别关照”？