请欣赏软件测试年终优秀总结（精选8篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
软件测试年终优秀总结 篇1
光阴如梭，一年的工作转瞬即将成为历史，伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别硕果累累的20xx年，满怀热情的迎接到来的20xx年。
20xx年是自己进公司的第三个年头，在这一年里也是自己进公司最忙最累的一年，由于工作的重要性超负荷工作，除正常的上班八个小时，下班后几乎每天都要忙到23点后甚至通宵，有付出就有收获，现在回头看看，还是挺有成就感的。
本年度工作总结
20xx年1月到3月：维护及更新OA系统、人事系统、VIP卡管理系统分布式、美容院前台客户管理系统。由于工作量问题，在3月将OA系统移交给他人维护及更新，将人事系统移交给他人维护及更新。
20xx年3月到8月：维护及更新VIP卡管理系统分布式、美容院前台客户管理系统。主要工作是VIP卡管理系统的分布式功能的实现，经过前面几个月的开发及测试，在3月中旬开始将分布式功能放在华景店进行测试，经过一段时间的测试及相关问题的跟进与更新，4月1日在黄埔店进行分布式系统的安装。经过两家店的分布式功能的使用，在后面的时间里对广州所有店都安装好分布式系统。处理日常系统操作中遇到的问题、更新一线对系统提出的修改及分布系统客户端数据与服务器数据的核对。
20xx年8月到12月：从8月份开始，应该对财务的问题，开始次VIP卡管理系统进行升级到美容院管理系统，结合提出的需求，对VIP卡管理系统中的功能、数据库结构及操作页面进行全面的更新。经过一个月的更新，从9月2日开始使用新的更新完一部分的美容院管理系统。从9月份开始根据财务人员提出的修改，对系统进行更新，协助财务部对系统数据的调整。一直到现在系统一直在修改及改进，相比以前的VIP卡管理系统，系统中增加了许多在以前系统中没有的功能，在功能的实现及数据的稳定进行了大大的改善。
明年工作规划及打算
继续维护及更新美容院管理系统、美容院前台客户管理系统，在两个系统中提高数据的100%稳定性及数据的安全性。
美容院管理系统：
1）尽自己最快的速度完成系统中还未完成的功能及修改；
2）对一线收银、办公例会、财务及相关人员提出的合理需求在第一时间内修改好系统；
3）积极配合财务部对系统数据的调整，让系统最快恢复财务合理的数据；
4）整合好系统相关功能，修改系统中一些功能实现的.方法，提高系统的操作速度，增加自己认为对工作有效的功能；
5）到时候系统修改完数据正确后看是否有必要增加该系统的分布式功能。
美容院前台客户管理系统：
1）系统中增加合并客户资料功能(规范两系统客户编号信息)及前台提出的测量尺寸的提醒功能；
2）对一线前台提出的需求在第一时间内更新好系统；
3）修改系统中一些功能实现的方法，由于自己之前的一些技术问题对功能的实现现在需要完善，所以有时间想修改修改；
4）提高系统数据的安全性（比如系统中增加IP地址系统的限制及MAC地址的绑定）。
在20xx年严格履行个人岗位职责，努力工作，在第一时间内完成了本职工作和领导交给的各项任务。作为技术人员最重要的是心态，以良好的心态去面对各种问题，发现问题、解决问题。展望到来的20xx年，我会更加努力、工作上认真负责，再接再厉。
软件测试年终优秀总结 篇2
20xx年自动化测试工作严格按照要求，保质保量完成客户指派的任务。截止目前，已完成话费收取、账单查询、产品变更、营销活动等137项关键业务测试用例、105个自动化回归测试场景设计，范围涵盖个人业务、家庭业务、集团业务、账务管理、营销活动及各类常用查询功能。陕西公司在大型版本上线时均进行关键业务自动化回归测试，降低了新版本上线风险，保证了新版本上线后关键业务和常用业务正常受理。累计已进行新需求上线前后回归测试68次，运行业务脚本13100余次，发现系统原有缺陷38个，新需求缺陷69个，进行业务规则梳理146个，为新需求影响范围分析提供了数据依据，较大程度的提高了上线成功率，降低了上线后系统的缺陷率，提高了系统的稳定性。
从20xx年5月份入职到现在的多半年时间内，主要对系统，业务的深入理解，学习。对工作中所运用到得工具熟练掌握，每次上线都能按照要求，独立完成分配的任务。对自动化脚本进行重新整理改进，发现问题及时联系局方人员进行协商，处理。
主要工作内容是负责自动化测试这块，自动化测试的目的在于保障在新业务上线后，能正确的把控新上线内容对整个生产环境的影响。确保在新业务上线过程中，及早发现关键业务的情况，判断其是否受到影响，同时确定新上线业务是否满足要求，达到预期的功能目的。每次上线加班，严格按照要求进行测试，仔细记录测试中发现的BUG，当天寻找开发或相关负责人进行解决，每次按时到达工作现场，
认真对待工作，至今没有由于个人原因出现严重过错。其他时间，对测试环境，测试数据和脚本进行维护，管理。领导每次分配的任务认真对待，按时保质完成。
工作中存在还需要以后改进的几点：
1、对业务的熟悉度更进一步了解，拓展。
2、对脚本进行改进，创新，能够更全面的`覆盖测试面，争取最大限度的找出问题所在。
3、在测试工具，软件，脚本等方面进行创新，提高测试正确度，测试效率，真正达到自动化测试的目的。
以后主要对自动化更深一步的了解，学习，还有对移动业务庞大的系统进行深入了解，经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，条理清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。针对个人和工作上存在的不足，我会不断的去改善，好的习惯继续保持，同时也会不断更新自己的知识库。
软件测试年终优秀总结 篇3
20xx年，公司规模迅速扩大，公司管理的自动化程度不断提高，许多软件系统已不能满足不断扩大的管理要求，除了要升级原有的软件系统外，新的系统开发需求成倍增加，因而，本年度内扩充了软件应用及开发工程师扩大到30人。 20xx年与20xx年间，随着面向目标软件平台的普及，新的高效的软件开发模式也在平软件业不断成熟，整体开发整体水平有了很大的提高，我公司也引进一些新的开发工具，实践了迭代开发等先进的管理方法。
xx年内我们主要完成了供应协同平台，固定资产管理，合理化建议，商用空调信息管理系统，基础文档管理系统等新的项目。由于开发管理的改进，本年度，软件开发效率提高较大，虽然用户需求增加很快，我们软件设计功能满足率仍然达到了95%，由于引进了专业的软件代码单元测试方法，软件测试的代码覆盖率增加到75%，软件的BUG率大幅下降，质量大幅提高，项目完成率提高到85%。虽然本年度软件开发从质量，效率上都有较大提高，但通过分析，仍然发现了一些不足之处，需要采取相应的改进措施：
一、由于人员效率的提高，对用户需求的响应时间缩短到4天，比去年提高了50%，但评估完成时间只提高了10%根据分析，评估响应时间较长的原因主要是：
（1）、使用的开发方法有所改变，对开发时间的评估不是太熟练；
（2）、开发人员的专业知识有所增强，但对由于开发任务较重，对有些专业领域的熟悉还不够。
二、关键用户访谈率及关键用户对需求的认同率都有所提高，都达到了90%以上，但仍然有所不足，主要原因如下：
（1）、在忙季，仍然有的关键用户抽不出时间来接受访谈；
（2）、由于有些需求分析人员经验不足，对部分需求的分析不够透彻、准确；
三、每个功能模块平均的BUG数仍然有2个，单元测试覆盖率只达到75%，
分析原因如下：
（1）、开发工具的限制，目前的开发工具，对界面部分进行单元测试仍然不能自动进行，而用户界面开发占系统功能的'很大一部分；
（2）、软件开发人员的原因：由于软件人员紧张，项目任务多，交期短，所以
在开发时，所以，虽然在技术上，将界面程序进一步分拆开来进行更多覆盖率的测试可以提高测试率，但实际上，由于时间原因，大部分工程师都没有这样做，开发出的软件代码缺乏时间整理，并尽量通用化，也是软件质量没有进一步提高的原因；
四、项目的按时完成率仍然不够高，平均只有85%，分析原因如下：
（1）、用户需求变更太频繁：由于用户需求变更太随意，太频繁，仍然是按时完成率提高的主要障碍。
（2）、软件需求分析设计人员的原因：由于设计的不合理，分析用户需求不够
透彻和全面，架构设计不合理，导致软件开发变更及错误多，也导致了软件项目的开发延迟；
综上所述，为了顺利实现计算机中心xx年目标，我们计划改进措施如下：
内部的改进措施：
1、加大对新人培养力度，不但培养新进开发人员的技术能力，同时注意提高他们对业务的熟悉程度；
2、贯彻岗位知识能力模型，要求严格达标；做到合适的人在合适的位置做合适的事；
3、加强软件开发管理，培养团队合作精神，加强软件过程控制；
4、优化设计开发方法：加强设计标准化、模块化；提高软件开发效率；
外部的改进措施提议如下：
1、提高业务部门对软件开发过程的了解；
2、培养用户需求的分析能力；
3、加强与用户的沟通，让用户参与到设计中来；
软件测试年终优秀总结 篇4
时光荏苒，如今17年的帷幕已经谢下，18年的钟声已经敲响，在公司高层的正确领导下，我们佰腾科技又走过了一年。而我也在自己的努力以及同事的帮助下完成了20xx年我所负责的工作，以下就是我对过去这一年的工作总结：
一、测试工作及经验
作为软件部测试组的一员，首先要做好的就是自己的本职工作，我在20xx年中所做的工作主要有：
测试用例的编写，对系统的测试、跟踪；
需求、高保图、界面和功能的测试；
功能测试用例的编写，高保图、系统的测试；
的静态页面测试和功能测试；
5、XXXXXXXX的功能测试；
6、XXXXXXXX第一、二、三迭代高保图测试，测试用例编写，静态页面和功能测试，并主持参与测试用例评审；
7、XXXXXXXX平台高保图的测试和系统静态页面、功能的测试；
8、XXXXXXXX的高保图测试和测试用例的编写；
9、XXXXXXXX的静态页面和功能测试，参与测试用例的评审；
10、XXXXXXXX的高保图测试、静态页面和功能测试；
11、XXXXXXXX用户使用手册的编写；
一年的工作，让我获得很多方面的经验：
1、编写逻辑覆盖率全的测试用例甚为重要。在理解需求的前提下编写测试用例，使得我掌握了多种测试用例编写方法，更让我对产品的需求有更加深入的理解，须知对需求是否理解透彻决定了能否有效、全面地对产品进行测试；
2.要站在用户角度对系统进行测试。从一些项目中出现的未能及时发现的bug中，我认识到用户体验的重要性，现在能够越来越多的从这方面来执行测试；
3、对拿到手的项目有较清晰的.思路，能够更加快速、准确地发现问题；
4.越来越规范的工作流程的让我们的工作有条不紊的进行，让我深刻认识到工作的规范性是多么的重要，并且从中学习如何从文档和流程上规范工作。
5.同事间的沟通很重要。现在不管遇到什么不确定或疑惑，都与开发人员、
产品经理等及时沟通，大大提高了工作的效率。
二、加强自我能力的提高
只有不断的提高自己各种的能力，才能胜任越来越艰巨的任务，因此在工作相对不饱和的时候，我自己进行了一些学习。
为提高对“用户体验”的理解，我学习了《下一站用户体验》，书中一些经验确实让我获益匪浅。不能总拿别人的用户体验去改进自己的产品，但是有一些却是通用的，比如：太多弹出框、按钮会给用户带来愤怒感，要适当的给页面减肥等等。
深知单纯的界面测试和功能测试已经渐渐不能满足今后平台的开发，所以我学习了性能测试的一些相关知识，并在师父的指导下运用LR工具进行简单性能测试，以后必须坚持学习。
三、存在的不足及明年计划
一年的工作让我有所进步，但是很多地方还是存在不足，比如：有时候看问题比较主观，不是很细致，没能深入地去测试，会有遗漏的bug；自身专业技术能力还不足，不能从系统稳定性这一点上对系统进行测试。在以后的工作中，我会努力改善。
在20xx年的工作中，我计划：
1、本着实事求是的态度，更加认真、负责的完成工作；
2、要尽可能深刻的理解需求，坚持编写覆盖率强的测试用例；
3、按照系统稳定性测试方案，要逐渐对系统的稳定性、安全性进行测试；
4、继续研究性能测试，并要将LR工具运用在实际工作中；
5、多多的学习，参加一些有益的培训，在实际工作中活学活用。
四、个人建议
这一年来我们部门有着的显著进步，越发规范的工作流程，越来越明确的责任制度、管理体系等，都让我们更加有凝聚力。在此，个人提出以下几个小建议：
1、希望可以加强对项目的把控，尽量能将延期风险降到最低；
2、从各个组对需求理解的不一致，以及信息更新不及时等问题上看，沟通问题还是有待完善；
3、希望能够在需求这一关卡上能更详细、准确的确定产品的功能要求；
4、虽然工作任务繁重，还是希望部门能够多组织活动，完善奖励制度，可以让大家更加激情的为部门、为公司奉献自己的全部力量。
以上是我个人的一些浅见，相信在大家共同的努力下，向着同一个目标进发，软件部甚至整个公司必定会大展全新的宏图伟业。
软件测试年终优秀总结 篇5
XX年是我进入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速发展的一年，在公司领导的指导和同仁以及其它部门的支持配合下，最后在经过自己的努力，完成了自己所要完成的各项工作任务，在新的一年来临之迹，我要对过去一年的工作进行一个全面的总结，以便在今年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服自己现在所存在的不足，希望能更一步为自己所在的部门增光，做出自己的贡献。下面是我对去年工作汇总。
一、总结：
1、自身定位：在过去一年，是我进公司的第一年，也是我工作的第一年，刚开始在我对工作竞争和自身都不甚了解的情况下，在领导和同仁的指导下，我感觉自己已经慢慢对人与人的.竞争和自身定位有了深刻的了解，因为有了自我目标，才能感受到自己的压力有多大！我的目标也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展学习。
2、定下心来，踏踏实实：我学的是计算机专业，我的工作也是计算机方面的，以前有什么优势，但是踏入工作岗位后才发现，自己学的只是一个基础，只是有些方面或许比别人走的快一步，所以一切都要靠自己。自己要定得心下来学习。成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求。
3、团队合作：以前在学校或许你可以靠一个取得好成绩，在工作上你必须要有一个团队，在一个部门之中，团队合作精神显得尤为重要。以前我做有些事都是一意孤行，但现在已经对自己改变了，多听听他人意见，会犯更少错误，会更长见识，所以要学会与同仁之间的合作，做事才更有效。
4、工作情况：在公司一年，对mes大型系统有了个大概了解，对我们所要学习的mes已经可以说差不多都掌握，条码打印机的维修和设置掌握，a4打印机大多数情况可以维护，pda、条码枪已掌握，电脑的系统重装和维护已掌握，其它基本设置可以维护，对新出来的程序掌握和了解也比较快。
二、自身缺点
1、沟通问题：自己的沟通能力只能算一般，因为对于某些事的阐释还是不怎么好，语言表达能力有点差，希望通过平时的交流和沟通来加强。
2、心态问题：自己对于做某些事过于着急，一心想急切完成，确反而误时，这个问题一开始就一直出现，现在虽然已经基本克服，但也要列入缺点方面，希望以后时刻注意！
软件测试年终优秀总结 篇6
一、工作的主要内容
在20xx年的工作中，我的总体任务是协助__管理系统的后期测试，编码，修改，文档编写的工作，分解开来之后，我主要做了三件事：
1、编写矿业权系统的各类文档；
2、矿业权系统的编码及bug勘误工作；
3、矿业权系统的测试工作。
下面依照时间来对我的工作进行介绍。初踏入职场，进入专业的软件制造公司，对我，一个没有接触过标准软件制作过程的新人来说，起步就是一个很大的难题。若直接做开发，则业务不熟练，代码不规范，弊大于利；若仅做学习，则不能跟上项目的步伐，不能以最快的速度融入工作中去。
在我还在忐忑自己到底要做什么工作的时候，任务已经下达了，首先进行矿业权系统的测试工作。这样的好处在于能够在测试的过程中，了解项目的整体布局，了解项目中的业务逻辑，了解项目中尚未完成的工作并以此作为下个阶段的工作目标。至此，入职工作顺利起步。
在对矿业权系统进行测试之后，暴露了系统的诸多问题，测试过程中发现XX系统没有进行输入限定，为了解决这个问题需要对整个系统的数据进行整理，我的下一个任务就是编写矿业权系统的数据需求文档。在编写该文档的过程中，对XX系统进行了更深入的了解，为之后的bug勘误工作奠定了一定的基础。
完成了矿业权系统的数据需求文档的编写之后，新的任务是对整个XX的输入数据进行输入限定，在任务开始之处是极为困难的，幸而得到了同事们的`帮助才得以顺利完成任务。任务虽然完成，但是对输入限定实现方法的一知半解以及任务完成过程中的不仔细，为之后发生的问题也埋下了苦果。
第一轮测试结果出来之后，我们项目组开始了紧张的第一轮矿业权系统bug勘误工作。拿到bug列表之后，发现有一小半错误皆是因我而起，输入限定问题很多，我也主动承担了输入限定部分的bug勘误工作。第一轮bug勘误工作完成后，进行了第一轮了回归测试，测试结果已然不尽人意，仍然存在大量的问题需要修改，而且很多问题还是因我而起，输入限定仍然存在大量问题，再一次进行修改之后，我们的程序送到了XX所进行所检。在进行所检之余，我又接到了新的任务，完成__系统的概要设计以及详细设计文档的编写。这两份文档已于XX月XX号编写完毕。
现阶段我的任务是根据所检的bug列表，对XX系统进行回归测试。
二、工作中失败的教训以及成功的经验
对于失败的教训要吸取，成功的经验要进行总结。我对成功的定义是：在保证质量的前提下完成既定的计划或目标就是成功。其他的所有结果都是失败。
成功的经验：
1）敢于接受任务并想尽一切办法完成。的收获就是敢于接受任务并想尽办法完成，每一个任务对于初入职场的我都是一个挑战，如何保质保量完成任务是最基本的要求。这两月的成功在于没有一次任务是拖沓的，每次都尽努力完成了任务。
2）勇于承担错误，正视自身的问题。工作中可谓是错误不断，从文档的错别字这种小问题到__系统bug修改不正确导致崩溃这种大错误，暴露出来了很多的问题，我秉承着有错即改，下不为例的思想，正视自己的错误并积极改正，因此这也算是一个成功。
失败的教训：
1）重视每一个细节，不要忽视小问题。在最初进行矿业权系统数据需求文档的编写的过程中，对某些页面的数据在数据库中没有存储的情况没有加以重视，在后期进行数据限定的时候，还要重新修改数据需求文档，造成了不必要的时间浪费。从这个事情上得到教训就是不要放过任何一个小问题，这个小问题可能导致之后的大问题。
2）进行重复工作也不能大意。在对__系统进行输入限定的方法熟悉之后，都是重复性的工作，给每个页面，每个字段进行输入控制语句的添加，在进行了数个页面之后，出现了有的页面没有添加完整，或者提示语句不正确的情况，在后续的bug勘误中出现了大量此类问题，浪费了大量的时间和精力修改。从这个事情上得到的教训就是工作不能大意，重复性的工作更要完成好。一般重复性的工作第一次做不好，后续检查修改是非常浪费时间的。
3）考虑问题要严谨。在对__系统bug勘误的过程中，对输入限定条件的判断出了问题，我想当然的按照我的主观思路对数据进行了限定，而在回归测试的时候出了问题，这些都是考虑不严谨的后果。这个事情的教训就是考虑不严谨直接导致问题推倒重来，影响了工作效率，而且很容易埋下隐患。
4）注重用户体验。在__系统bug勘误的过程中，修改最多的在于坐标系统的提示语句，因为坐标系统不仅要求数据必须填入，而且每一个数据都有严格的格式限定，因此每一个错误提示的弹出都要本着如何让用户知道哪里错了为原则进行设置。在最初的限定里面，语句粗糙，弹出语句不明确，造成了用户使用的不方便，还得重新进行改造。这个问题的教训是一定要从用户的角度出发考虑问题，注重用户体验从简单的提示语句做起。
三、展望下一阶段的工作
下一阶段短期内我们的工作主要针对XX系统的使用的数据库变更来对我们的系统进行修改。我的工作任务主要是学_数据库和__数据库的使用上的区别，做好从XX数据库向XX数据库的迁移工作。
20xx年的工作生活是充实且富有乐趣的，结识了很多同事和朋友，公司的氛围是非常轻松愉快的。感谢经理的关心，感谢部门同事的悉心指导，感谢公司各位同事的热心帮助，希望能在接下来的工作中能惩前毖后，总结经验，吸取教训，做到个人与公司共荣辱同进退，共同实现中地的辉煌。
软件测试年终优秀总结 篇7
我刚开始第一次负责做定制开发的一个项目，功能的实现相对来说比较简单，但是功能多，繁琐，而且当时没有项目开发的整体经验，缺乏项目全局观，直接开始编码实现功能，在项目编码过程中，由于客户不断的增加需求，改动，经历了近3个月时间，才完工；对我来说很失败；不过这个项目对于我刚负责项目开发的整体经验来说，算是一次教训、也算是一次收获，通过这个项目及开发人员提出的意见，进行改进，并且在后面的项目开发过程中初见成效，开发周期逐渐缩短、需求改动逐渐减少、开发出的产品起码达到90%的要求；
到目前为止，团队的技术水平、沟通能力及团队协作能力都有所提高、有所改善，但是整个项目的开发从开始到结束存在的问题依然不少：
1、项目需求
需求是一个项目的来源，后续所有工作都是围绕需求展开，需求中哪怕有一点的不明确，都会影响项目的总体进度及项目质量。
2、分析设计
软件最后的操作便捷性、功能扩展性、界面友好性都取决于设计人员对需求的理解、模块框架的.设计、业务流程的设计、数据库表的设计，每个环节都是建立在前一个环节的基础上，每个环节上的失误都会影响到之后所有环节，项目组无专业软件设计人员，软件的架构、逻辑设计、界面设计，都是凭对客户需求的理解设计的，导致软件开发出来后逻辑处理经常改动，软件操作不是很便捷；而数据表的建立及表之间的关系建立主要取决于各项目组人员对需求的理解程度，每个人对需求理解程度不一，直接导致数据表建立时的不规则，不专业，从而产生软件功能上的问题
3、编码
第一，开发人员编码的统一性较以前有了很大的改善，但是还是存在个别人员不按统一规则编码的现象；
第二，开发人员普遍存在一些简单的问题就是，比如该判断的不判断、点保存没有任何提示等小问题，这些问题可以说不是技术问题，而是作为一个程序员最起码的工作态度，认不认真，细不细心；
第三，人员技术水平差距较大，这种现象会直接影响编码阶段的进度；
第四，项目编码过程中的积极性，对于开发人员来说也就是工作积极性；
4、测试
软件测试决定了软件是否是一个已开发完成的软件，还是一个半成品；无专业测试人员，只能用软件测试方法中最简单的排除法，大家可想而知，这种排除法只能排除当时输入的数据，所以发现bug问题有限，这样一个半成品软件客户在使用的时候问题可想而知。
5、软件实施
由于技术部人员有限，所以经常出现各部门对技术人员的工作协调问题，导致软件不能按时实施、项目开发不能按进度完工、需求不能按计划完成等一系列问题。
以上问题都是个人角度去衡量的，考虑不合理之处还望领导及各位同事批评指正。
20xx年结束了，xx年又是一个新的工作起点，我也在此感谢领导和各位同事的支持和帮助，人常说活到老学到老，在新的一年我还需不断的努力，在提高自己的专业水平的同时，为公司尽自己的一份力！
软件测试年终优秀总结 篇8
加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20_年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依
1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。
执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。
虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。
坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3、做好定期对新入职员工的培训工作。
对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。
4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题
对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。
二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立
1、质检工作的开展。
质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展。这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而改变其标准。
2、服务质量提升方面起到有力的.推动作用
凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。
3、内耗控制方面起到积极的作用
更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。
易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在问题
1、工作量非常大，质检队伍力量缺乏。
一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。
2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;;
3、由于培训较少，制度还待进一步完善。
4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，认识有偏见。
5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。