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大学校园调研报告 篇1
一、问题的提出
随着高校的扩招以及素质教育和能力教育的全面推进，高校校园文化越来越受到人们的重视，校园文化不断变化与丰富着自身的形式和内容，在很大程度上发挥着课堂教学难以替代的作用。本文立足警察院校这一特定对象，以我国建设创新型国家及当今的知识经济时代的大背景为依托，贯彻十八大会议精神，在梳理国内外高校校园文化研究成果的基础上，对xxxx学院进行调查研究并对校园文化加以阐述，同时分析当前校园文化建设中存在的障碍，在此基础上提出校园文化建设与优化的建议与策略。
二、xx学院校园文化建设的相关理论基础
校园文化建设的相关理论
1、校园文化内涵
校园文化指学校全体师生员工在长期的办学过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。他们认为，“校园文化是一种管理文化、教育文化及微观组织文化”。它可以分为物质层、制度层和精神层三个层次，其中，精神层是“校园文化的核心和灵魂，是形成校园文化的制度层和物质层的前提和根源。”
本论文综合以上观点，将校园文化定义为社会先进文化为主导，以师生文化活动为主体，以校园精神为底蕴，由校园中所有成员在长期的办学过程中共同创造而形成的学校物质文明、精神文明和制度建设的总和。
2、目前校园文化建设的研究现状
国外对校园文化的研究最早来自于上世纪早期的巴黎大学与牛津大学，以通识教育与学术自由为宗旨是这两所大学的办学理念，这种的前沿的理念积极影响着以后成立的大学。在20世纪40年代初，美国学者亚历斯.奥斯本就出版了《思考的方法》、《创造性想象》等著作，人的创造力开发的理论进行了系统地阐述。麻省理工学院在1948年开设了创造性开发课程，开展创新活动和创新教育。
三、对xxxx学院校园文化建设现状的调查
过发放问卷的形式对xxxx学院学生进行调查访问后数据汇总如表1：
1、在校园文化物质建设方面的不够合理
在校园文化建设中，在物质建设上投入过大，但是缺乏内涵，趋向于贪多求大的粗放式发展模式。在这种模式下，造成极大的铺张浪费，虽然取得了一些收效，但是没有实现的合理分配。许多学生反映，学院有先进的设备，但缺乏专业的指导老师，学生并未能真正接触该教学设施，知识技能方面还停留在课本理论上。有先进的物质基础，但没有真正做到物以致用的目的。
2、在校园精神文化建设方面的不够丰富
校园文化的建设问题往往在制定学校发展规划时被忽略，即使部分高校领导对此有所注意，其目光也往往仅停留在物质文化这个层面上。在对校园绿化、美化的问题上，他们下大力、出巨资搞建筑、购设备、扩道路、植花草、竖雕塑，但在重视这些显性的物质文化建设的时候，却忽视了隐性文化的建设――精神文化的建设。
学生在学院文化建设上所提出的意见并没有受到关注，造成学生对学院缺乏信心。学院在文化建设的观念上落后，缺乏与时俱进的思想，归根到底还是学院没有意识到精神文化建设的重要性。形式上乏味，没有多样化，丰富多彩的内涵。
3、在校园制度文化建设方面的不够完善
在管理制度上疏忽，首先校园商业文化色彩越来越重，警察学院是庄重严肃的地方。如今却面临到处广告、宣传单、摆摊推销的现象，大大降低了学校文化面貌，这种浮躁的氛围下校园文化如何建设？其次是生活制度上，学生反映太过于严厉，同学们没有太多的自由，以至于缺少时间去学习。最后是学校文化发展的封闭型。学院属于警察院校，由于意识形态方面的差异，人生观、价值观不同，我们对这种文化的交流还是持保守的态度。
综上所述，我们应该紧抓xxxx学院校园文化建设存在的主要问题，重视存在的一些少量问题，把握住问题的源头。
四、xx学院校园文化建设产生问题的原因分析
针对以上情况，我们对xxxx学院校园文化建设产生问题的原因进行统计和分析（见表2）。
（一）学校的重视和宣传不够
有人认为，大学是学习知识的圣地，学校教学是与学生学习是首要任务，是天经地义的事，开展校园文化活动是不务正业，浪费青春；也有人认为，课外活动不过就是玩玩乐乐，调剂生活，是一种休息和放松，多玩一点或少玩一点不妨碍学校的发展。凡此种种，造成了学校教学活的不完整，教师崇尚考试，以考试成绩区分，判别学生素质的高低并作为评优、评奖学金甚至入党的唯一依据，对学生读书以外的活动不理解、不支持，更不关心，认为没有太大的必要。
（二）传统理念影响校园文化
我校历史悠久，形成的自己独特的教学、管理风格，但同时也继承了一些不符合时代发展的规矩，严重拖了学院进步的步伐。作为公安院校，我们经常看到这样的景观：公安专业类大学生往往热衷于各种科技知识，非公安专业类大学生的文艺活动相对浓厚，其原因就在于他们长期受到所学学科课程的影响，局限于本专业的知识，所以，应该鼓励大学生参加各种的文化活动，增加见识，丰富生活。
（三）局限于学生管理和思想教育层次上，以学生为主导的校园文化建设少
随着经济社会的发展，文化建设的深化，大学校园文化内容逐渐增多，越来越趋向多元化，但学院管理上和思想教育上过于狭隘，无法适应高速发展的文化建设，造成大学校园文化还处于被动的、惰性的发展状态。在日常管理方面，学校也把所有学生进行统一管理，集体活动。（四）封闭型活动较多，对外吸取和辐射较少
由于我校属于公安院校，纪律意识的重要性不言而喻，但是过分拘泥于这些条条框框，往往造成学生所涉猎的知识匮乏。社会的飞速发展，文化需在交流的过程中才更有价值。我校封闭式的管理模式，恰恰把自己装进了一个似乎精致的琉璃瓶，外表的光鲜，里面空洞无奇。
（五）校园文化建设缺乏系统规划，校园文化档次不高
校园文化建设制度不完善，由于眼界不够开阔，认识不到位，校园文化建设很难纳入学校建设与发展总体规划。这也是现行高校校园文化建设的设施简陋、布局零乱、品位不高的一个重要因素。校园文化需要一个长期积淀的过程，一步到位的统筹规划根本无法制定，由于文化自身的性质并不像经济那样既明确又直接，显著地影响着人们的生活，因而除了一些文化学者和专家之外，众多人对文化的认识如同对空气的认识一样。由于缺乏专业人员的引导，因此校园文化的档次不高，内涵不深刻。
五、加强xxxx学院校园文化建设的对策
由前两章的论述可以得出，xxxx学院校园文化建设还存在一定的问题，为了进一步提高警校文化建设的质量，本章将在前文的`理论分析和现实观照的基础上，分别在校园文化建设的物质、精神、制度，三个方面作出分析，提出相应的对策。
（一）建立一个环境优美设备完全的校园
高等院校的校园是师生学习、工作的主要场所，大学校园的各种物质景观和设施，从图书馆、教学楼，到草坪树木，都与生活在校园中的人关系密切。由此可知，校园文化建设的基础之一便是校园的物质文化建设，在进行物质文化建设时，必须从整体着眼，统筹兼顾，做好科学合理的规划。
（二）建立一支高素质的校园文化建设专职教师队伍
高素质包括两大方面，一是会做人，二是能做事。学高为师，身正为范，这是对教师素质最全面的概括。学高，即学问渊博，业务精湛。大学教师在知识的深度和广度方面要作到既专又博，人文和科学知识均应涉猎。
（三）以政治育警为中心，加强思想政治教育，打牢从警为民的思想基础
我校始终把全心全意为人民服务的宗旨作为学生培养的一项基本教育理念，始终吧政治育警放在人才培养的第一位，所以应该通过学生参与、实践，体验式教育方法促进学生自我认识、自我领悟。我院本着每年给与同学校外实践学习的机会，让每个人都有锻炼的机会。但总是局限于公安行业，在此基础上，还应该多给与学生在其他领域给与同学们锻炼，有些非公安专业的同学，并不打算走上公安行业工作，他们更乐意去其他领域磨练。
（四）塑造良好的学习风气，营造积极向上的学习态度
校风是一所学校师生员工共同具有的思想行为作风，当学风形成了带有普遍性的、重复出现的和相对稳定的行为心理状态，成为影响整个学校生活的重要因素时，同学们在言行举止上都得以体现。因此，学风是校风的核心，学风校风是校园文化的主体，而学风建设是校风和校园文化建设的关键。置身于其中会受到潜移默化的感染和熏陶，会使人终身受益，良好的学风是一所大学校园文化中最宝贵的财富。
（五）将以人为本作为最基本的原则
科学发展观的本质和核心就是以人为本，实现人的全面发展是以人为本的根本目标，一方面应该以人作为手段和工具，另一方面更要将落脚点置于人的全面发展，在构筑我校校园制度文化时，“以人为本”的理念集中体现在以学生为本，将以人为本融入大学生心理和生理健康成长的需要上，充分尊重每一个人的个体差异，为每一个学生建立成长和成才的渠道，直接及时地传递他们的意见和建议到学校决策层，并且尽量及时、妥善处理，在制度上为大学生多元化发展提供支持。
结论：
本文在查阅大量的相关资料基础上，通过问卷调查的分析与归纳，分析了xx学院校园文化建设存在的问题。通过问卷调查的方法，对xxxx学院存在问题和原因进行了调查，分析了产生问题的原因。并针对存在的问题，对xxxx学院校园文化建设的现状提出了以下对策与建议：
（一）建立一支高素质的校园文化建设专职教师队伍。
（二）以政治育警为中心，加强思想政治教育，打牢从警为民的思想基础。
（三）塑造良好的学习风气，营造积极向上的学习态度。
大学校园调研报告 篇2
随着生活水平的改善，手机的普及率起先上升，且运用者范围也起先扩张，似乎在前几年，拥有一部属于自己的手机，是一件很了不得的事，也是一件很值得炫耀的事，不过这都是大人们的事而已，高校生、中学生......想也别想!但是在社会日新月异的今日，在高校里，手机几乎是人手一部的通讯工具，高校生拥有自己的喜爱的一部手机不再是很遥远的事。越来约年轻化的手机，无论从功能到外表都发生了质的改变，但是，价格却成反比，这对消费者来说无疑是一个买机好时期，所以不少学生赶上了这好时期，拥有了属于自己的手机。特此，我特地进行了这项调查活动。其调查结果详细分析如下：
一、高校生手机拥有和需求状况：
调查数据显示，在被访者中80%的学生拥有手机。在没有手机的学生中10%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着高科技的发展和人们生活水平的进步，手机在高校里已不再是簇新的玩意儿了，已经普及化了。高校生的消费已经成为手机市场中一个不容忽视的.消费者群。
二、运用哪个牌子的手机
在调查中发觉，高校生最宠爱的品牌是诺基亚，40%的人运用的是这款手机。很明显，诺基亚占据了肯定领先的位置，与其他品牌拉开了不小的距离。而排名其次位的是索尼爱立，亮丽的外形与好用的功能是不少人选择的重点;第三位是三星，三星虽然拥有高技，接着是摩托罗拉、西门子等品牌，波导是唯一进军一线阵容的国内品牌，tcl紧随其后。
三、质量、服务最好的品牌
调查结果显示，消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可，诺基亚、摩托罗拉、三星等品牌形象较好，消费者认可度较高。国内外品牌在这方面差距较小，国外品牌只是个别产品的认可度高于国产品牌。国内品牌中波导成果斐然，但拉开其他品牌的差距也越来越小。排名中，tcl、夏新、联想难分凹凸。
四、选择手机考虑的主要因素
消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，假如质量不好，将会给消费者带来极大的不便。另外，由于高校生都是年轻人，他们对手机的外观款式要求也较高，其次是多铃声，大容量的电话本，彩屏，双屏。消遣方面有嬉戏，gprs上网，播放mp3，可更换外壳，红外线接口等。
五、目前运用手机的价格
调查发觉，目前绝大多数读者的手机价格在800--1500，高校生购买手机还是以好用为主。只有10%的消费者表示会选择800元以下的手机，也有部分消费者购买1500以上的高价位手机。
六、在什么时候拥有自己的手机
随着生活水平的改善和手机的价格下调，使不少高校生拥有了自己的手机，50%人起先在上高校的时候拥有自己的手机。但是获得手机的途径中家人购买的占45%;自己购买占51%;挚友赠送占3%。以上调查表明，现在越来越多的高校生的消费水平有所提高，能够满意他们的额外消费。
七、购机地点
调查发觉，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，他们认为手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素养相对较高，手机售后服务也不错，因而简单赢得消费者的信任，另外，大卖场的价格优势也是一个重要因素。
八、高校生对手机功能的评价
在现有功能中，来电/接听电话时间和中文输入功能分别位列消费者最看重功能前两位，每天都有成千上万的短信飞遍校内内外，这也是高校生手机资费的重要组成部分，因此很多同学都定了包月短信。
大学校园调研报告 篇3
调查目的：
了解校园环境状况，保护校园环境
每天不经意地穿梭于我们早已熟悉的校园，从庄严的校门进入，经过一段石子铺满的小路，再顺着松树墙到和谐广场，然后我们去教室，去公寓，去餐厅因为不在意，似乎总觉得我们的校园整齐干净。但我们是否认真的了解过我们的校园，或许当你在认真填完这份问卷后，你会认真的走一遍我们的校园，然后我们会惊奇的发现，我们的校园环境状况并不容乐观。
我们每天生活学习的“家园”，需要我们不断地去发现问题，分析问题，并且着力解决问题，用实际行动来保护我们校园环境，营造良好的环境氛围，让我们的校园更加美丽。
【数据】
关于校园整体环境状况，在我们所做的50份问卷中，大约有25%的人认为校园环境差，50%的人认为校园环境较好，5%的人认为校园环境好，10%的人认为无所谓。
【解读】
我们很惊讶于这组数据表面所反映的情况，如果你填过这份问卷调查后认真仔细的观察我们的校园，也许你会问：“为什么会有50%的人认为校园环境较好？”
我们应从数据来源回答你的疑问。
认为校园环境较好的人绝大多数是大二、大三的学生，他们早已熟悉了我们的校园，觉得校园一直都是这个样子，再与其他学校一比，便觉得大学校园基本上都一样。显然占我们数据一半的人没有认真地考虑过这个问题，而对于10%对校园环境无所谓的`人大多数是大四的学生，他们面临着实习、毕业、找工作、每天脚步匆匆，或许本身无暇去考虑，也不太关心校园环境状况，并且他们和认为校园环境较好的同学一样，对于早已熟悉的校园，似乎觉得一直都是这个样子。
那么25%认为校园环境差的人呢？他们大多数是大一新生和校园清洁工人。大一新生都很难适应刚开始的大学生活，他们会发现很多与他们原先高中校园不一样的地方。而每天从早上六点钟就开始清扫校园的清洁工认为校园环境状况很差，“我们每天至少要扫两遍，大家都不自觉维护。”一位清洁工阿姨在填问卷时说。至于那5%认为校园环境好的人，他们是一群“浪漫主义者”甚至认为满校园的枯枝和树叶更能增加情调
【发现与解决】
去教室和图书馆
【数据】
关于教室和图书馆内的自习室，60%的人认为校园环境较好，20%的人则认为差。
【解读】
这组数据非常的简单明了，60%的人认为教室和自习室环境好，是因为他们绝大多数是大一新生，对这种无人管理的自我支配时间内的学习充满好奇，而且教室每天都有人打扫，环境本身较好。至于30%认为其环境差的人，则更多是因为每晚占据教室开会或联谊的某
些学生社团。“星期五和星期六晚上根本找不到教室上自习”，一位大二的学姐这样抱怨。所以更多的人选择去图书馆的自习室里。我们学校教室本来就少，这样一来，图书馆的环境状况便受到严重影响。
【发现与解决】
餐厅掠影
【数据】
关于餐厅，有大约45%的人认为环境差，25%的人认为较好，10%觉得无所谓。
【解读】
这组数据比较能引起人的注意。大学里的学生餐厅算是最经济的食品消费场所了，而45%的人认为餐厅环境差。究其原因，是餐厅管理不够健全，这45%的人大部分是将我校餐厅与其他学校餐厅进行比较后才这样认为的。我们学校餐厅没有设立餐具回收点，那即意味着，
学生吃完饭后便可扬长而去，不用自己将餐具送到餐具回收点，而且我们餐厅每层都有两位年轻小伙子负责收拾餐具，那动作再叫人眼花缭乱，即使这样，餐桌上总还是一片狼藉，而且“那收餐具的人也太粗莽了，汤汁溅了我一身”总是有那女生会这样说。最近我们学校餐厅也设立了餐具回收点，但由于刚开始实施，学生们不太适应，效果不太明显。
而25%认为较好的人则大多数是大一新生，他们认为大学餐厅比高中餐厅好多了，就这样简单。至于10%无所谓的人，他们不是经常到外面去吃，就是托人带到宿舍吃。还有些女生专门跑到离政法学院较近的师范大学的餐厅去吃饭（师范大学的餐厅远近闻名），途中还捎带一份烧烤
【发现与解决】
走进我们的宿舍
【数据】
就宿舍而言，主要是宿舍纪律和卫生状况。由40%的人认为环境差，10%的人认为较好，5%的人认为无所谓。
大学校园调研报告 篇4
调查时间：
20xx年5月
调查地点：
互联网
调查内容：
关于网店小二生存状况的调查
调查方式：
网络调查
日前，在调查了4万个网店客服的基础上，淘宝网发布了《五一网购从业者生态环境报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在以26~40岁中青年为主的网店“小二”中，有51.8%的人喜欢做客服；虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的人愿为自己开网店而坚持。
近半数人工作超12小时
早起打开电脑先回复各种咨询，接着给买家把货打单、包装，同时在线回答客户的问题，这样忙到晚上10时，等快递上门收单，包裹取走后再跟厂家确认预留的货品……《报告》显示，47.9%的网店客服工作时间都超过12个小时，24.9%的人在10~12小时之间，有56%的客服都经历过昼夜轮班制度。
每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多坐一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃……正是在这样不停歇的工作状态下，有7成网店客服感觉到工作严重影响了生活。
大多遭遇过买家谩骂
相比其他岗位，网店“小二”们不仅工作时间长，而且工作强度大。《报告》显示，在一些规模成熟的大网店里，每个客服要同时接待15~20个买家的在线网购咨询，一天最多要回复250个旺旺，这就需要考验客服的应对和分辨能力。调查显示，几乎所有客服都曾遭遇过买家的`谩骂，但近80%的客服都选择了隐忍。“金牌小二”小黎表示，其实做“小二”更要懂心理学：如果能讲买家所在地的方言，在线聊天就不说普通话；偶遇无理取闹的买家，就用推心置腹去化解。
20xx年中国网购市场交易规模达8060亿元，同比增长55%，由此也带来了就业岗位的增长。作为新兴的窗口服务从业者，网店“小二”大多数没有严格的上下班时间，但又把客户的满意度放在首位，同时对投诉感到恐惧。当然，他们中有51.8%的人还是喜欢做这一行的，有77.3%的人表示如此辛苦为的是以后要自己创业开网店。
大学校园调研报告 篇5
一、调研时间：
20xx年12月21、22日
二、调研地点：
南京新街口莱迪商场、中央商场、大洋商场、新百商场、东方商城等。
三、调研目的：
通过这几天的参观实习和调研，对各种类型的专卖店的观察，并对具体的案例进行分析，增加关于商业空间设计的知识，进一步了解并认识到应该注意的问题，为今后的室内设计打下良好的基础。
四、调研内容：
1、考察商场各专卖店（服装店、鞋店、包店、珠宝店等）的空间设计。
通过这几天的调研，我们发现商场店内装修设计都各具特色，风格迥异。随着生活质量的不断提高，人们对赖以生存的环境开始重新考虑，并由此提出了更高层次的要求。特别是生活水平和文化素质的提高，原先简单的室内设计已经不能满足人们的需求了，现在设计师们要做的不仅是从色彩，材料，总体预算上为人们考虑，而且更要在室内空间使用上下功夫，只有这样才能作出更符合人们要求的设计。
随着多元性的时代，风格、个性等特别显得突出，有研究的必要。风格和个性看来比较抽象，但仔细想来也并非不可捉摸，例如室内色彩，有的喜欢强烈的色块，有的喜欢淡雅，用线脚纹饰。又例如有的喜欢在照明、光和色方面有更多的.表现；有的喜欢作更多的细部装饰。莱迪商场给人一种活泼，欢快的感觉。
2、专卖店的空间设计要考虑的要素：
专卖店形象设计是品牌展示的灵魂。品牌时代,专卖店是其最重要的代言人之一,专卖店设计的优劣直接影响品牌的传播和产品的销售。一个优秀的专卖店设计除了在视觉上要求整洁、美观以外，还要能够很好的传达给顾客相关的销售信息，能最大限度的使顾客产生购买的欲望和形成购买的行为。专卖店往往具有较明显的特色，其设计也与销售的商品有很大关系，并体现出较强文化内涵。
3、服装品牌风格，店面的风格：
在进行服装专卖店设计时，根据服装品牌风格、色彩等特征的不同，对卖场环境做出相应的设计，在整体协调的前提下，形成丰富的变化效果。不同款式、不
同品牌的服饰有不同的装饰风格，设计时要赋予时装店自己的个性，在顾客心目中突出形象。在装修时要根据不同的服饰种类来选择地板装饰材料和颜色及地板图形设计。比如女装卖场要有女人味，卖场的线条要流畅、纤细，带有柔和气息；而男装则以深沉、粗矿的线条为主，突出阳刚之气；童装店可以采用不规则图案，可在地板上铺设一些卡通图案，显得天真与活泼。
4、专卖店的招牌应避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虚只会招致顾客的反感。
橱窗是专卖店的眼睛，店面这张脸是否迷人，这只眼睛具有举足轻重的作用，橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有无数的人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，像是在欣赏一幅传世名画。
5、商场出入口的设置：
在商场设计中第一关便是出入口的设置，招牌漂亮只能吸引顾客的目光，而入口开阔才能吸引顾客进店。入口选择的好坏是决定商店客流量的关键。商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商品的特点、所处地理位置及安全管理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店管理。
6、店面的布置：
店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉,激发他们不断来消费的愿望.一般来说,专卖店的格局只能延续3个月时间,每月变化已成为专卖店经营者的促销手段之一。
7、店内的灯光效果：
室内灯光设计5∶3∶1三种光源的黄金定律。套“5∶3∶1灯的黄金定律”，所谓“5”是指光亮度最强的集中性光线，如投射灯；“3”是指给人柔和感觉的辅助式光源；“1”则是提供整个房间最基本照明的光源。集中式光源：集中式光源的灯光为直射灯，以集中直射的光线照射在某一限定区域内，让您能更清楚。不同的光源打在物品上会出现不同的效果，应根据需要选择适当的灯具，以配合店内的整体设计。
8、地面的设计：
地面设计与灯光照明色调要统一，避免灯光照射地面材料上的反光对商品色彩的干扰。有些服饰专卖店通过灯光的多功能光色，使顾客对店内装饰和服饰产生神秘感。
大学校园调研报告 篇6
一、时间：
20xxx月xx日
二、调研地点：
合肥市五里墩中国移动营业厅。
三、调研目标：
中国移动公司直属营业厅前台服务人员。
四、调研目的：
通过与中国移动公司基层员工的接触，从基层员工的角度出发，大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的一些做法，在了解的过程中发现实际操作与运用中的缺陷，并且加以改正
五、调研内容：
为了比较系统有效地收集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，我们市场营销班第三组在进行实地调研之前准备了三个大问题，现就这三个大问题进行汇报。
1、中国移动公司与商务礼仪培训：
（1）中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少？
据我们了解，合肥市五里墩移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8。
（2）中国移动公司的礼仪培训要求及目的：
通过双方交流我们得知，中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时，经常要求服务人员做到“微笑“二字，并且强调做到“微笑”二字最基本的就是作为一个服务个体，其内心要尊重每一位客户，尊重每一位客户的意愿，把每一位客户的要求当作自己的要求，替客户所想，解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原始目的。
2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的？
对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要是从中国移动对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的交谈，我们发现，虽然移动的礼仪培训课时略少，但其礼仪培训的方法还是有许多可取之处的，从总体的'角度讲，移动礼仪培训途径注重多样 化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动遵循其员工在打牢理论基础的前提下，为更好的发挥每一位员工的礼仪素质，而不断探索并尽可能的为每一位接受礼仪培训的员工提供最好的实践机会，从而实现学、研、用三者合一。
3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范？
一个人，如果长期重复某一项工作，难免会感到单调疲乏，这种现象就是通常所说的“工作倦怠期”，正因为中国移动深谙此道，因此，中国移动鼓励员工们在平时的工作中不仅仅要表现出娴熟的职业素养与礼仪，而且也要学会在往复的工作中不断的激励自己，用自己的实际行动带动同事之间的工作热情，只有这样，每一位中国移动的员工才能够时刻保有一颗满腔热情的心，从而让自己最大限度的为每一位客户服务，让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。
六、调研发现：
在调研过程中，我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培训与应用方面的亮点，但是经过我们细致的观察，还是找到了一些不足之处。
主要体现在以下几个方面：
（1）部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候，而是坐等客户前来咨询或办理相关业务；
（2）部分前台服务人员在与前来办理业务的客户进行交谈时，没有做到头部面向客户，眼睛与客户保持平行一致；
（3）部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措词较生硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到满意。
（4）部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足，不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、调研总结：
我们市场营销班第三组通过本次调研实践活动并经过比较细致的观察与讨论，一致认为在商务礼仪的理论基础与实践应用两个方面，不仅仅要做到学以致用，活学活用，最重要的就是作为一名通信服务人员，要从通信行业的角度出发，把自身真切地融入到通信服务这个行业当中，摆正自己作为服务行业当中的一员的位置，本着了解客户的心理，尊重客户的意愿，实实在在为客户办事的心态，想客户之所想，真切为客户排忧解难，只有做到这一点，才能够真正的把商务礼仪这门课程的精华发挥到极致！